La palabra 'Fin-Tech' es la combinación de los términos “Financial technology”. Se trata de las nuevas empresas financieras que se basan en ofrecer sus servicios por medio de las nuevas tecnologías. Este modelo es más accesible para los clientes ya que pueden hacer uso de estas entidades donde quiera que estén.
Por esto se han convertido en una 'nueva amenaza' para la banca del consumo. Estas pequeñas start-ups se han encargado de transformar un negocio que no ha cambiado en décadas. Su secreto es centrase en la simplicidad, enfocarse en el cliente y hacer un uso extensivo de nuevas tecnologías.
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Según Bizagi, empresa experta en transformación digital, explica que estos 'nuevos jugadores' que nacieron bajo el entorno digital son identificados como una amenaza y estudios como el PWC Retail Banking 2020 establece que uno de cada dos ejecutivos del sector bancario los reconocen como uno de sus principales riesgos a futuro.
Además, mencionan que se estima que en la próxima década las Fintech generarán una reducción en los ingresos y beneficios de los bancos de entre 40% y 60%. Incluso, muestran que para 2025 el 30% del staff de los bancos habrá perdido su trabajo debido a las nuevas tecnologías.
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¿Qué trajo a la industria bancaria hasta aquí?
De acuerdo con el análisis hay cinco tendencias de cara al consumidor y al negocio que llegaron para quedarse:
- Hoy el 67% de los millenials usa las aplicaciones de banca móvil y una banca digitalizada (1).
- El 71% de los consumidores cree que su relación con su banco es solamente transaccional, lo que demuestra que hay una percepción de una industria distante(2).
- Uno de cada dos consumidores ha perdido la confianza en sus bancos desde la crisis financiera (3).
- La preocupación por costos administrativos del negocio (el costo de una transacción en sucursal es aproximadamente 20 veces más alta que si se hiciera en móvil y 40 veces más que una online).
- La ciberseguridad (71% de los CEO de banca y mercado de capitales ve a la ciberseguridad como una amenaza para sus negocios, más que en cualquier otro sector).
- Consumidores que buscan servicios personalizados y ágiles y que no se acercan a una sucursal física.
- Actores que llegaron de otras industrias a atender segmentos de su negocio.
- Regulaciones estrictas y ataques cibernéticos contra los activos que ellos guardan, por mencionar algunos.
- Ser ágil, entendido como la capacidad de desarrollar modelos operativos que se adapten de manera rápida al cambio y que impulsen la innovación del negocio.
- Ser cautivador, es decir, hacer uso de la información, el contenido y el contexto de forma inteligente para generar una experiencia de cliente llamativa e innovadora.
- Estar conectado, que está relacionado con orquestar el equipo de trabajo (componente humano), los procesos del negocio y las aplicaciones.
