Los consumidores de Colombia tienen quién los defienda cuando las empresas incumplen o abusan de los consumidores.
La entidad sin ánimo de lucro Defendemos Liga de Consumidores de Bogotá, que inició sus operaciones hace más de un año, lanzó una herramienta encaminada a brindarle soluciones a los consumidores del país.
El portal www.defendemos.com.co pretende revolucionar y cambiar la forma de quejarse. Aquí los consumidores podrán encontrar formularios gratuitos, de fácil diligenciamiento, para interponer quejas ante productores, vendedores y autoridades administrativas o demandas de mínima cuantía ante Juzgados y entidades con facultades de este tipo.
Dentro de los sectores para los que se han dispuesto formularios están el de compras de productos o servicios, servicios de telecomunicaciones, protección de datos, servicios financieros, de telecomunicaciones y de salud.
Adicionalmente, los usuarios pueden solicitar diversas formas de asesoría. La página también cuenta con un listado de las empresas más denunciadas (o contra las que se presenta mayor número de quejas), ejemplos de buenas y malas prácticas en materia de protección al consumidor, noticias y columnas de opinión de expertos en la materia.
De igual manera se hará el lanzamiento de una aplicación compatible con diversos dispositivos móviles (IPhone y Android) que le permitirá al consumidor quejarse con tan solo un clic desde un smartphone. Estas herramientas hacen parte de la estrategia de Defendemos para conseguir que cada vez más consumidores reclamen sus derechos, y así disminuir la brecha que se evidencia entre vendedores y consumidores.
Cabe mencionar que Defendemos, además de prestar asesoría uno a uno y recibir todo tipo de quejas, también se encuentra adelantando diversas acciones de grupo contra diferentes entidades que han perjudicado masivamente a los consumidores colombianos.
Tal es el caso de la demanda contra la DIAN por el no reintegro del 2% del IVA correspondiente a consumidores de productos de tarjetas crédito-débito durante el año 2013; contra Claro por la falla en el servicio del 25 de septiembre de 2013; contra la Superintendencia Financiera y otros por los perjuicios generados a raíz del caso de InterBolsa y contra el Congreso de la República por el Arancel judicial que luego fue declarado inconstitucional.
Mediante el nuevo portal web los usuarios también podrán adherirse a estas acciones, las cuales son 100% gratuitas. A continuación una pequeña guía de cómo funciona este nuevo servicio.
PONER UNA QUEJA O RECLAMO
Encontrará 34 formularios de fácil diligenciamiento para que redacten sus quejas o demandas en 5 sectores: Telecomunicaciones, compras, Protección de Datos, Sector Financiero y Sector Salud.
UNIRSE A UNA ACCIÓN DE GRUPO
Los usuarios podrán conocer qué acciones de grupo se adelantan y el estado en el que las mismas se encuentran. De igual modo, podrán acceder a los documentos necesarios para hacerse parte en la demanda.
SOLICITAR REPRESENTACIÓN
Los consumidores que no deseen adelantar sus quejas o reclamos sin acompañamiento de un abogado podrán tener diferentes niveles de asesoría:.
En cuanto a la aplicación, será gratuita para dispositivos Apple y Android y estará disponible en aproximadamente un mes. Los usuarios de la aplicación tendrán la posibilidad de diligenciar los formularios, solicitar asesoría y adherirse a acciones de grupo desde el App, la cual le enviará los documentos diligenciados al correo electrónico del usuario
Adicionalmente, los usuarios pueden solicitar diversas formas de asesoría. La página también cuenta con un listado de las empresas más denunciadas (o contra las que se presenta mayor número de quejas), ejemplos de buenas y malas prácticas en materia de protección al consumidor, noticias y columnas de opinión de expertos en la materia.
De igual manera se hará el lanzamiento de una aplicación compatible con diversos dispositivos móviles (IPhone y Android) que le permitirá al consumidor quejarse con tan solo un clic desde un smartphone. Estas herramientas hacen parte de la estrategia de Defendemos para conseguir que cada vez más consumidores reclamen sus derechos, y así disminuir la brecha que se evidencia entre vendedores y consumidores.
Cabe mencionar que Defendemos, además de prestar asesoría uno a uno y recibir todo tipo de quejas, también se encuentra adelantando diversas acciones de grupo contra diferentes entidades que han perjudicado masivamente a los consumidores colombianos.
Tal es el caso de la demanda contra la DIAN por el no reintegro del 2% del IVA correspondiente a consumidores de productos de tarjetas crédito-débito durante el año 2013; contra Claro por la falla en el servicio del 25 de septiembre de 2013; contra la Superintendencia Financiera y otros por los perjuicios generados a raíz del caso de InterBolsa y contra el Congreso de la República por el Arancel judicial que luego fue declarado inconstitucional.
Mediante el nuevo portal web los usuarios también podrán adherirse a estas acciones, las cuales son 100% gratuitas. A continuación una pequeña guía de cómo funciona este nuevo servicio.
PONER UNA QUEJA O RECLAMO
Encontrará 34 formularios de fácil diligenciamiento para que redacten sus quejas o demandas en 5 sectores: Telecomunicaciones, compras, Protección de Datos, Sector Financiero y Sector Salud.
UNIRSE A UNA ACCIÓN DE GRUPO
Los usuarios podrán conocer qué acciones de grupo se adelantan y el estado en el que las mismas se encuentran. De igual modo, podrán acceder a los documentos necesarios para hacerse parte en la demanda.
SOLICITAR REPRESENTACIÓN
Los consumidores que no deseen adelantar sus quejas o reclamos sin acompañamiento de un abogado podrán tener diferentes niveles de asesoría:.
En cuanto a la aplicación, será gratuita para dispositivos Apple y Android y estará disponible en aproximadamente un mes. Los usuarios de la aplicación tendrán la posibilidad de diligenciar los formularios, solicitar asesoría y adherirse a acciones de grupo desde el App, la cual le enviará los documentos diligenciados al correo electrónico del usuario
