¿Qué es y cómo funciona un Chatbot?

4 de febrero del 2018

Conozca en que consiste este servicio que toma fuerza en las empresas.

¿Qué es y cómo funciona un Chatbot?

Los chatbots llegaron para quedarse. Según revela Business Insider, el 80 % de los millennials prefiere dar sus datos a un bot que a un humano, con el objetivo de ayudar a las empresas a conectar con clientes a través de las principales apps de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook, Messenger o Telegram.

Las aplicaciones de mensajería instantánea se han posicionado como la primera vía de comunicación entre personas, superando a las redes sociales como señalan los últimos estudios. De hecho, según la investigación del IMS Mobile, WhatsApp es la aplicación más usada diariamente por los latinoamericanos con un 96% de uso, seguida por Facebook Messenger con un 80%.

Asimismo, según el Índice de Experiencia de los Clientes publicado por Aspect, cuatro de cada diez consumidores prefieren usar aplicaciones de mensajería para relacionarse con las marcas. Teniendo en cuenta esto, muchas compañías han comenzado a apostar por atenderlos mediante este novedoso canal de comunicación.

Para conseguir que este objetivo funcione de forma efectiva, rentable y ofrecer un buen servicio de atención al cliente, muchas compañías están introduciendo chatbots, que son programas informáticos capaces de automatizar una conversación inteligente y ofrecer servicios 24/7 siempre disponibles para conversar con los clientes, sin los tediosos tiempos de espera y capaces de comunicarse a la vez con un número ilimitado de personas.

En resumidas cuentas, los chatbots son robots que funcionan con inteligencia artificial y son capaces de dar respuestas concisas y coherentes a los clientes. Este sistema informático está diseñado para interpretar el motivo o la intención de la conversación, entender las respuestas del ser humano y con base a eso, responder correctamente.

¿Existe esta tecnología en Colombia?

En Estados Unidos y Europa, los chatbots se vienen empleando desde hace bastante tiempo. En Latinoamérica el proceso ha sido un poco más lento, sin embargo, países como Colombia vienen trabajando en introducir este sistemas y ya hay algunas compañías que lo incorporaron.

Una de esas empresas que decidió apostar por el mercado colombiano fue Chatbot Chocolate, la primera agencia española de creación de chatbots, que aterriza en Colombia tras la fuerte demanda de compañías Latinoamericanas interesadas en sus servicios de transformación digital a través de apps de mensajería.

“En Chatbot Chocolate creamos chatbots capaces de comunicarse con los seres humanos y acompañamos a las empresas en su proceso de transformación digital a través de las apps de mensajería. En Colombia, al igual que en España, WhatsApp es la aplicación más utilizada y, en este contexto, podemos transmitir a las empresas toda la experiencia adquirida por el equipo español durante todos estos meses”, afirmó Juan Nates, socio director de la compañía en Latinoamérica.

La empresa ha elegido Colombia como primera sede porque se ha caracterizado por su avance significativo en el sector tecnológico. Por ello, lo consideran ideal para comenzar su expansión en el continente.

Se espera que para este 2018 sean más las organizaciones que decidan apostar por este tipo de modelo, con el fin de evitar las insatisfacciones en sus clientes y la gran cantidad de quejas que se presentan.

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