-- Una empresa no es del dueño. Una empresa es de todos los que vivimos de ella.
-- Cuide los recursos de la empresa. Y no diga aquello injusto e infame que se oye en algunas partes: “Lo que no nos cuesta, hagámoslo fiesta”.
-- Agradezca. Ser agradecidos es clave para vivir más y mejor. Y para sacar nuestros sueños adelante.
-- Sea un buen recurso para los demás, para que luego los demás sean un buen recurso para usted.
-- No le haga a los demás lo que no le gustaría que le hagan a usted.
-- Forme líderes, no únicamente seguidores.
-- La obligación moral de un ser humano, de un empleado, de un ejecutivo, de un líder, es enseñar lo que sabe. Y hacer crecer a quien se le acerque.
RECUERDE
SIN CLIENTES ............................NO HAY VENTAS
SIN VENTAS ...............................NO HAY TRABAJO
SIN TRABAJO..............................NO HAY EMPRESA
SIN EMPRESA.............................NO HAY NADA
- Trabajar para satisfacer plena y totalmente las necesidades del cliente es nuestra gran responsabilidad y nuestro mayor compromiso.
- Recuerde: El cliente siempre tiene la “Ra$ón”.
ESTAS SON NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES.
- Necesidad de ser comprendido
- Necesidad de ser bien recibido
- Necesidad de sentirse importante
- Necesidad de ser bien atendido
- Necesidad de comodidad.
Como lo enseñamos en nuestros seminarios y conferencias, los clientes se pierden por estas razones:
- El 1% porque se mueren
- El 4% porque se mudan a otra parte
- El 5% porque se hacen amigos de otros
- El 8% por precios bajos de la competencia.
- El 12% por la calidad de los productos.
- El 70% por la indiferencia y mala atención del personal de ventas y servicio:
- Vendedores Jefes de línea
- Supervisores Coordinadores
- Cajeras Administradores
- Vigilantes Aseadores
- Empacadores Auxiliares
PARA PRESTAR EL MEJOR SERVICIO SE NECESITA:
- A. El mejor personal
- B. Los mejores productos
- C. Amor por el trabajo
- D. Amor por el cliente
- E. Agregue algo a su servicio...
- Ese algo que lo hace diferente y único.
- Sea el mejor. Distíngase por dar lo mejor.
- Haga siempre lo mejor... Y siempre tendrá los mejores clientes.