El pasado miércoles 11 de marzo KienyKe.com publicó la nota “Lo que tiene molesta a esta cliente de ChevyPlan®”. La marca en cuestión envió una comunicación, la cual, en virtud del equilibrio informativo, nos permitimos reproducir:
"La presente comunicación tiene por objeto solicitarle de manera respetuosa a su medio de comunicación virtual la respectiva rectificación de la información publicada el miércoles 11 de marzo, titulada “Lo que tiene molesta a esta cliente de ChevyPlan®” puesto que esta extensa exposición del caso de la clienta Leydy Romero no sólo es imprecisa en la información suministrada en cada uno de sus párrafos, sino que adolece de equilibrio informativo al faltar al más sagrado principio de cualquier medio de comunicación responsable, como es el de confirmar las fuentes de información. Esto con el agravante de faltar a la verdad al afirmar textualmente en el mismo artículo que:
“KienyKe.com trató de comunicarse sin éxito con ChevyPlan® para consultar el caso de Lady cuando ni siquiera lo intentó ni personal, ni telefónicamente o por medio virtual, como lo constatamos a través de todos nuestros sistemas de información y contacto.
Si bien entendemos que como medio de comunicación tienen la mejor intención de defender los derechos de los ciudadanos, lo mínimo esperado, es que también se tomen el trabajo de tomar en cuenta la versión de la contraparte. Por esta razón nos hemos tomado el trabajo de aclarar la información suministrada por ustedes y por la cliente Leidy Romero, en documento adjunto, pues afirmaciones hechas por ustedes como: “Chevy Plan ya no es una empresa tan boyante” cuando cada día es más grande y representativa, afecta el buen nombre de ChevyPlan® S.A., una compañía con 20 años en Colombia, líder en el sistema de autofinanciamiento que cuenta con un promedio de cien mil clientes en todo el país y ha entregado a satisfacción más de 75 mil vehículos, siendo el primer canal de distribución de General Motors Colmotores y la red de Concesionarios Chevrolet en todo el país.
Esperamos que nuestras aclaraciones sean tenidas en cuenta y publicadas en el mismo espacio de la publicación de la referencia, en aplicación de lo previsto en el artículo 15 de la Constitución Nacional que consagra el derecho al buen nombre y a exigir, en caso de afectación, una rectificación de la información incorrecta que se haya recogido por entidades públicas y privadas".
Los comentarios puntuales hechos por ChevyPlan al artículo son:
-"El contrato de ChevyPlan® S.A., fue autorizado por la Superintendencia de Sociedades, no contiene letra menuda ya que es legible y visible (Arial 10), se encuentra en idioma castellano, sus condiciones son completas y claras".
-"Johny Jerez y Leidy Romero se vincularon al Sistema de Autofinanciamiento Comercial que administra ChevyPlan para adquirir vehículo Chevrolet Cero kilómetros, al costo más bajo del mercado; lo anterior 'pesadilla' sino más bien la opción de hacer realidad el sueño de estrenar Chevrolet".
-"El Plan adquirido es a 84 meses e inició pagando cuotas de $524.653, las cuales se reajustan durante el plazo elegido conforme el valor el vehículo nuevo reportado en las listas de precios oficiales de General Motors Colmotores".
-"Los mecanismos de adjudicación que tiene ChevyPlan® S.A. son sorteo y oferta, y el cliente tiene la posibilidad de resultar favorecido desde el primer mes, participando con el pago oportuno de sus cuotas en la Asamblea de adjudicación. ChevyPlan no se compromete con una fecha determinada para adjudicar el vehículo".
"La señora Leidy y el señor Johny suscribieron el plan en noviembre de 2011 (desde hace 39 meses – 3 años y 3 meses); sin embargo, como el producto de ChevyPlan es un Plan de Ahorro, durante este tiempo se cancelaron 24 cuotas, las cuales sirvieron para participar en las asambleas mensuales. Lo anterior significa que los clientes no cancelaron su cuota 15 meses desde la fecha de suscripción, lo cual resta las opciones de lograr la adjudicación del bien por sorteo y por oferta".
-"El plan se suscribió hace 3 años y 3 meses, pero en realidad los pagos mensuales sólo han sido 24; lo cual, disminuye en la mitad (sólo 2 años) el tiempo que aparece en esta publicación".
-"Para resultar favorecido en la asamblea de adjudicación, no se requiere de 'suerte' toda vez que el cliente tiene posibilidades de ser adjudicado desde el primer mes, siempre y cuando cancele la cuota mensual a tiempo. Efectivamente hay muchos clientes que jamás reciben la adjudicación, ya que dejan de hacer el ahorro programado. Para este caso en particular, los clientes decidieron a lo largo de su ahorro dejar de cancelar la cuota durante 15 meses; sin embargo, esto no les impidió obtener su adjudicación, ya que la compañía les ofrece la opción de activar su ahorro con sólo cancelar una cuota mensual (en ninguna cuota".
-"Como se ha explicado en los puntos anteriores, los clientes dejaron de participar durante 15 meses, lo cual resta sustancialmente las opciones de obtener la adjudicación por sorteo. Al tomar la opción de presentar oferta, el beneficio que recibieron los clientes con esta modalidad, es adelantar el tiempo en el mismo número de cuotas que se presentaron como oferta, cancelándolas al valor de diciembre de 2014 y no al valor de lo que les costaría en el futuro".
-"La señora Leidy con el señor Johny realizaron un cambio de bien en su Plan, de un vehículo Aveo Emotion (automóvil descontinuado) a un Sonic (junio de 2013). Para ese momento, empieza a autofinanciar el monto más no se elige el color en ese momento porque esto hace parte del proceso de la entrega".
-"La señora Leidy fue adjudicada en diciembre de 2014 y en el proceso de la entrega, su petición fue adquirir un vehículo Sonic NB LT AT 2015 de color negro, este tipo de vehículo es importado y para ese momento, por condiciones de fábrica, no se encontraba disponible en el color solicitado. El concesionario Campesa, le ofreció el mismo carro y no una “parecido” en color rojo (disponible para entrega inmediata) y nuestros clientes no lo aceptaron (confirmado por la señora Romero), por lo cual debía esperar a la asignación del vehículo por parte de la fábrica al concesionario, con las especificaciones que la señora Leidy había solicitado, en particular con el énfasis en el color negro".
-"Cualquier diferencia entre el valor adjudicado y el valor del vehículo entregado, debe ser asumido por parte del cliente pagándolo directamente en el concesionario; en este caso no hubo diferencia de valor".
-"ChevyPlan® S.A. no se comprometió con un fecha determinada para la entrega del vehículo, porque depende de la disponibilidad de éste en el concesionario. Adicionalmente, en el proceso de entrega, el cliente puede elegir hasta tres colores para su vehículo, pero para el caso de nuestros clientes, el único color que deseaban era negro y con esta única alternativa, se dependía de la disponibilidad del carro con esta especificación. Este vehículo es importado y no fabricado en Colombia, lo que hace incierta la fecha de llegada del mismo al concesionario, y más si se trataba de un color en particular".
-"ChevyPlan® ha estado en contacto con el primer titular del Plan Johny Jerez, la señora Leidy y la abogada radicada en Bogotá, para mantenerlos al tanto del proceso de entrega de su vehículo. Afortunadamente, el vehículo del color solicitado ya fue facturado, matriculado y listo para la entrega el 14 de marzo de 2015. Sin embargo, aún continúa pendiente por parte de la señora Leidy, que haga llegar a ChevyPlan la póliza del seguro original del vehículo y cancele las tres cuotas en mora que tiene en su Plan, ya que su última cuota pagada fue en diciembre de 2014".
-"La cuota del Plan elegido por la señora Leidy es variable durante todo el plazo, en proporción directa a las variaciones de los precios de los vehículos nuevos que reporta periódicamente General Motors Colmotores en su lista de precios oficial. Por cada $100.000 que el vehículo aumente de precio, la cuota a los clientes se les incrementará en $1.328. Si el vehículo baja de precio, también la cuota bajará en la misma proporción. Lo anterior aclara que no necesariamente la cuota subirá progresivamente durante los 84 meses; pueden presentarse variaciones tanto al alza como a la baja. De lo anterior podemos confirmar que los clientes tenían conocimiento de la manera como se mantienen, incrementan o disminuyen las cuotas a lo largo del plazo del plan; no solamente está escrito en forma clara en el contrato firmado por los clientes con ChevyPlan, sino también existe una llamada de verificación (que se encuentra grabada) en la cual el primer titular Johny Jerez, confirma, ratifica y acepta todas las condiciones de nuestro sistema de ahorro; incluida la variación de precios que puede tener el plan en el futuro".
