Como divertidos, jocosos, llamativos e irreverentes, han catalogado miles de usuarios de las redes sociales, los mensajes que publica la cuenta en Twitter del Metro de Medellín. Lo cierto es que detrás de esos curiosos mensajes hay una completa estrategia de comunicación, que inició en noviembre del año pasado y que busca una mayor cercanía con los usuarios y que ellos sientan más sentido de pertenencia hacia el sistema.
Según comentó la compañía esta estrategia hace parte de un proyecto denominado “Centro de Solución al Ciudadano”, el cual utiliza los distintos canales de información que tiene el sistema, entre ellos las distintas redes sociales, y de esta manera brinda la mejor información sobre este medio de transporte.
Uno de los objetivos de esta estrategia era dejar de usar un lenguaje institucional en la redes y que los usuarios por medio del lenguaje, vieran al metro como una empresas más cercana a su entorno, así lo señaló a KienyKe.com Juan David Correa López, director de Relaciones y Comunicaciones Públicas del Metro de Medellín.
“Hemos querido trasladar todos esos componentes de la Cultura Metro, el sentido de pertenencia, el respeto, la tolerancia, a la virtualidad (...), Lo que tratamos de establecer es hablarle al público de lo que le interesa o algún tema que sea coyuntural y que le genere una gran simpatía”, sostuvo Correa López.
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En ese sentido, señaló que este era un paso muy arriesgado, pero debido a la buena aceptación de los usuarios, se ha logrado afianzar esta plataforma como un sistema de comunicación más directo con las personas. Pero han sido más lo aciertos en la estrategia, que los reparos de los usuarios.
Uno de los community manager, porque son varios, le contó a este medio que este tipo de iniciativas son una especie de gana a gana, porque el hecho de generar cercanía con las personas, se traduce en usuarios más tranquilos dentro del sistema.
“La idea es mantener informado al usuario por todos los canales posibles. Un usuario informado está mucho más tranquilo y ese lenguaje de cercanía se traduce en sonrisas que al final del día se verán reflejadas en la amabilidad cuando dado el caso, se presente un inconveniente técnico, del cual no estamos exentos por ser un medio de transporte”, señaló.
Otro community señaló que para poder generar esa conexión con los usuarios es necesario conocer y vivir el sistema y de esta manera generar una mayor empatía con las personas. Tan así, que son usuarios los que reportan las novedades que se puedan estar presentando en algunos de los vagones del sistema.
“Cuando uno sabe, entiende y vive lo mismo que los usuarios, en muchas casos entiende las quejas que muchos nos manifiestan y a partir de ahí se genera un flujo de información que genere empatía en ellos”, comentó.
Las redes sociales son solo un componente de una gran convergencia de medios que usa la compañía para mantener informado a sus usuarios, porque a ellas se suman un canal de Youtube, altavoces y 327 pantallas en todas las estaciones del sistema. Esos medios brindan información sobre frecuencias, fallas técnicas y demoras ocasionadas por mal uso de los botones al interior de los trenes, entre otros aspectos.
En total son 613.200 las personas que siguen en Twitter, Facebook, Instagram y Youtube, comunidad que seguramente seguirá creciendo, puesto que la empresa planea abrir una cuenta en Linkedin.
Estos son algunos de los curiosos mensajes.
https://twitter.com/metrodemedellin/status/1117595544900317185?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1117595544900317185&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.kienyke.com%2Fnoticias%2Fmetro-de-medellin-respuesta-seguidor-los-vengadores-twitter
https://twitter.com/metrodemedellin/status/1117591891594350592?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1117591891594350592&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.kienyke.com%2Fnoticias%2Fmetro-de-medellin-respuesta-seguidor-los-vengadores-twitter
https://twitter.com/metrodemedellin/status/1118457758515433473?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1118457758515433473&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.kienyke.com%2Fdeportes%2Ffutbol%2Fmetro-de-medellin-respuesta-hincha-america-de-cali
https://www.youtube.com/watch?v=GRK78-wjQVs
