La Superintendencia de Industria y Comercio le impuso una sanción por $983 millones de pesos a Claro Colombia, esto por vulnerar el derecho a la libre elección de sus usuarios a terminar sus contratos.
La multa que tendrá que pagar la compañía es de $983.139.360, equivalentes a 1.120 salarios mínimos legales mensuales vigentes, por estos hechos.
La SIC indicó que la empresa remitió información inexacta sobre la presentación de quejas de sus usuarios ante la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago.
La millonaria sanción a Claro se dio por un proceso de investigación a partir de 33 quejas de usuarios, junto con la información reportada por la compañía como respuesta a los requerimientos efectuados por esta autoridad.
La entidad comprobó que Claro no realizó la terminación del servicio en 3416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente.
Asimismo, mencionó que la empresa de telecomunicación omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, "exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato".
La SIC mencionó que, incluso, se generó el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminación del contrato por parte de los clientes.
Por su parte, la subsidiaria de América Móvil, a través de un comunicado explicó que aún no ha sido notificada formalmente de la resolución emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio y no tiene más información sobre los argumentos que llevaron a la SIC a imponer la sanción más que la dada por medio del comunicado de prensa de la autoridad.
Agregaron que: “En cuanto conozcamos la Resolución que impone la sanción, analizaremos cuidadosamente los motivos esgrimidos por la SIC e interpondremos los correspondientes recursos de ley en defensa de los intereses de la compañía”.
Añadieron que Claro trabaja todos los días para mantener a los colombianos conectados y brindarles el mejor servicio y la mayor cobertura en el país, ajustando procesos para responder a las necesidades de sus clientes y con el propósito de brindar mejores experiencias.
A través de comunicado informaron que Claro es el operador de telecomunicaciones móviles con mayor cobertura en Colombia: “Lleva su señal 2G, 3G, 4G y 4.5G a 1.119 municipios de país con una red de más de 8.500 estaciones bases y cuenta con más de 30 millones de usuarios que lo han escogido como su operador de servicios móviles de voz y datos. Ofrece también servicios de telefonía fija, Internet de Banda Ancha y televisión cerrada”.
Incluso explicaron que el despliegue de su plataforma de comunicaciones de clase mundial le permite ofrecer a sus clientes un portafolio de servicios de valor agregado y soluciones de comunicación mejoradas en 25 países de América y Europa.
“Al 30 de septiembre de 2020, la compañía contaba con 361,6 millones de líneas de acceso, que incluyen 280,7 millones de suscriptores móviles y 80,9 millones de unidades generadoras de ingreso fijas (telefonía fija, banda ancha y televisión de paga)”, finalizaron.
