La reconocida presentadora y figura del programa 'Día a Día' de Caracol Televisión, Carolina Cruz, se vio recientemente en medio de una polémica tras denunciar públicamente un robo que sufrió a través de la plataforma de delivery Rappi. A través de sus redes sociales, Cruz compartió los detalles de su experiencia, buscando alertar a sus seguidores sobre los riesgos al usar este tipo de servicios.
Según relató la vallecaucana, un repartidor de Rappi habría tomado su pedido, valorado en cerca de 2 millones de pesos, pero nunca lo entregó. La presentadora explicó que el repartidor envió una fotografía del edificio donde debía dejar los productos, simulando la entrega, y luego desapareció con las compras. "Esta persona me acaba de robar en Rappi Colombia. Se llevó las cosas, tomó foto al edificio, la mandó y se fue", comentó Carolina en sus historias de Instagram.
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La compra incluía no solo los productos solicitados, sino también el costo del servicio de entrega y una propina que Carolina había decidido otorgar al repartidor. Indignada por lo ocurrido, la presentadora decidió exponer el caso públicamente.
Rappi responde ante la denuncia de Carolina Cruz:
En respuesta a esta denuncia, Rappi emitió un comunicado en el que aseguró haber tomado medidas inmediatas. Según informó la empresa a través de Red+ Noticias, devolvieron el monto total de la compra a Carolina Cruz poco después de recibir la queja.
Además, reiteraron la importancia de no entregar el código de recibido al repartidor hasta que el pedido haya sido entregado físicamente, ya que este código confirma la recepción del pedido y cierra el proceso de entrega.
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Rappi también afirmó estar trabajando en nuevas medidas de seguridad para evitar que situaciones como esta se repitan. "Nuestro compromiso es garantizar una experiencia segura y confiable para todos nuestros usuarios", señaló la compañía en su comunicado.
Por su parte, Carolina Cruz agradeció el apoyo de sus seguidores e instó a las plataformas de delivery a mejorar la seguridad, destacando la importancia de proteger a los usuarios y garantizar confianza en los servicios digitales.
