Diciembre ha sido uno de los meses en los que Nequi, la billetera digital que nació como un producto de Bancolombia ha presentado múltiples inconvenientes en su aplicación. Así lo han reportado cientos de personas en diferentes momentos a través de redes sociales, plataformas en las que también le exigen a la compañía mejorar su servicio.
Sin embargo, existe una cuenta de Twitter que se encarga de avisarle a los usuarios de esta Fintech que la aplicación tiene algún problema o no está funcionando.
Se trata de la cuenta que tiene como nombre de usuario ‘caidanequi’ y tiene como objetivo confirmarle a los usuarios si la aplicación dejó de funcionar.
“Te avisamos si la app de Nequi está caída. Cuenta NO OFICIAL de Bancolombia/Nequi. Publicidad al DM”, menciona la curiosa cuenta que ya cuenta con más de 46,6 mil seguidores en su descripción.
Aunque esta cuenta de Twitter tiene una gran cantidad de seguidores, no hace parte de las redes oficiales de la compañía. Por lo que es importante que quienes deseen comunicarse con la aplicación para cualquier duda o solicitud lo hagan a través sus canales oficiales (@Nequi en Twitter, LinkedIn, Instagram y YouTube o @appnequi en Facebook).
Sin embargo, esta cuenta ha ido tomando fuerza luego de que mucho usuarios solicitaran a la compañía mejorar sus canales de servicio y también avisar cuando tengan programada alguna actualización, pues en muchas ocasiones Nequi no cumple con su propuesta de valor que consiste en traer soluciones que movilicen a los colombianos a usar su dinero a través de su billetera digital sin sufrir con el dinero en efectivo.
KienyKe.com habló con algunos voceros de la compañía sobre estas fallas que se han reportado, que mencionaron que estaban "concentrando toda la operación de Nequi para resolver la situación, a través de un equipo multidisciplinario de tecnología, procesos y producto que operando 24/7".
Asimismo, la compañía creada por el antioqueño Andrés Vásquez recalcó que eran conscientes de que su "operación y disponibilidad son fundamentales para que los colombianos puedan mover su plata y ocuparse de sus necesidades" por lo que "Se ocupan desde todos los frentes de forma prioritaria para darle solución a estos temas".
De igual forma cabe destacar que en las últimas semanas la compañía ha tenido que alertar a sus usuarios por varios intentos de estafa en su nombre y también desmentir algunos comentarios, como el que hizo Álvaro Lemon, mejor conocido como ‘el hombre caimán’ sobre el cierre de la aplicación:
“La info sobre el cierre de Nequi que está circulando en algunos medios es falsa ¡Estamos aquí para acompañarte a manejar tu plata!”, escribieron desde su cuenta oficial de Twitter para aclarar la situación y desmentir rumores como el del humorista, entre otras dudas de los usuarios.
Nueva funcionalidad de Nequi: se abre al mercado internacional
Desde su creación, Nequi ha revolucionado el sistema financiero colombiano, convirtiéndose en una de las apps transaccionales más importantes del país. Tras finalizar el vínculo que tenía con Bancolombia, esta plataforma continúa innovando y generando valor para sus usuarios; en esta ocasión anunció que incluirá el pago de remesas internacionales, con el objetivo de que sus clientes puedan recibir dinero de manera inmediata de familiares o amigos residentes en otros países.
Además también anunció que esta nueva funcionalidad, lo hace en alianza con Ria Money Transfer, filial de Euronet Worldwide, una de las remesadoras con más experiencia internacional. Es importante añadir que Ria cuenta con más de 500 mil sucursales a nivel mundial, operando en 180 países.
Por otro lado, la plataforma hizo un estudio del cual encontró que el mayor porcentaje de remesas que ingresan al país, son depositadas para cubrir necesidades en el hogar como pago de arriendos, hipotecas, servicios públicos, mercado y educación para los hijos.
De acuerdo al Banco de la República, las remesas le representaron el año pasado a Colombia, el 2,7% del Producto Interno Bruto (PIB), por lo que Nequi y su aliado Ria Money, esperan durante este diciembre hacer alrededor de 15 mil envíos. Ya para el 2023, se proyectan realizar un millón de transacciones que superen los 573 mil millones en remesas.
¿Cómo funciona?
Para hacer efectivo esta opción del pago de remesas, el usuario debe primero inscribirse por medio de la misma app, donde debe añadir unos datos personales. Este proceso se hace primera y única vez en el momento en que el dinero le es transferido.
Cabe señalar, que la persona que vaya a hacer la transferencia, debe tener el nombre completo del individuo a quien le enviará el dinero, su cédula y número de celular.
Es la misma persona que hace la transferencia, la que puede ver la tasa de cambio cuando se haga el movimiento y el equivalente en pesos colombianos que recibirá su amigo o familiar.
Una vez más, Nequi acorta distancias en esta ocasión transfronterizas, siguiendo la línea de valor que le ha dado éxito en el ecosistema digital transaccional.
