La multinacional estadounidense de mensajería instantánea WhatsApp, presentó su más reciente actualización en la que más que grandes novedades para los usuarios, anuncia cambios para las empresas que decidan apostar por la aplicación para responder las inquietudes de sus clientes.
Una de las primeras empresas en tener su cuenta verificada en WhatsApp fue Facebook (ambas pertenecientes a Mark Zuckerberg), que buscará responder a las inquietudes de sus usuarios de forma directa y personalizada haciendo uso de inteligencia artificial de acuerdo a un algoritmo que se viene desarrollando.
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Según informaciones de medios especializados, esto confirma la intención de WhatsApp de empezar a monetizar. Además, ciertas empresas de origen indio, entre ellas BookMyShow (plataforma destinada a la venta de entradas para eventos), habrían comenzado a colaborar con la compañía estadounidense para llevar a cabo el proceso de verificación de su cuenta e integrar nuevas funciones que resultarán de utilidad a los usuarios que decidan hacer uso de los servicios de estas empresas.
Se espera que la verificación de cuentas en WhatsApp, traiga consigo la llegada de otras herramientas como la programación de mensajes o contenidos, además de brindar la posibilidad de facilitar los números de contacto de asesores expertos en resolver las inquietudes de los usuarios.
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Con esta novedad, se espera prevenir la creación de cuentas fraudulentas, práctica que ha aumentado en los últimos años y que ha provocado que miles de personas sean estafadas especialmente en países como estados Unidos, España, India y Canadá.
Expertos en aplicaciones de mensajería instantánea, señalaron que esta actualización demandó una gran cantidad de tiempo y esfuerzos para la compañía, por lo que no resulta difícil de concluir que fue producto de este trabajo que la plataforma presentó varias caídas en los últimos meses.
Se espera que diferentes compañías posicionadas apuesten por la verificación de sus cuentas, ya que a través de esta se podrá monetizar y mejorar la percepción de sus usuarios.
