Cuando se comprometa a devolver una llamada, hágalo, aun cuando no haya podido resolver favorablemente un planteamiento del cliente.
Esto será apreciado por el cliente. Ahora, en estas épocas de pandemia, cuando tantas empresas están angustiadas sin ventas, tratando de reabrir y de recuperar a sus clientes, nos damos cuenta de que lo más importante en una empresa no es el presidente, el gerente general, la directora de recursos humanos, sinos los clientes. Sin clientes no hay empresas. Los clientes son los que nos pagan el sueldo y nos sostienen a flote la empresa. Los clientes son lo más importante. Todo debe comenzar y terminar en el cliente,
-Tome nota escrita de todo. Es mejor un lápiz chiquito que una memoria grande. Lo que usted no anote, se le olvida. Y lo que anote en un papelito, se le pierde.
-Toda persona que contesta un teléfono, representa a la compañía. Asuma el ciento por ciento de la responsabilidad de la llamada.
La atención telefónica es un trabajo en equipo.
Jamás le diga a un cliente que usted no puede resolver un problema porque apenas estaba pasando por ese escritorio y contestó el teléfono. Asuma la responsabilidad de la llamada. Solucione las inquietudes del cliente o pase a la persona que tenga la información. Cuide a sus clientes y estará cuidado a su empresa y su trabajo.
-Jamás se pierde el tiempo con un cliente. Los clientes son la razón de ser de cualquier empresa.
Busque mis datos, me escribe y le obsequiaré la Cartilla el poder vendedor de la atención telefónica y un resumen de mis cuatro libros de hablar en público. Haga el esfuerzo, me ubica, me escribe o me llama y obtendrá su recompensa.
-Cuando tenga que transferir una llamada de un cliente que reclama, a otra persona, explíquele a esa persona lo qué ocurrió. De esta forma, el cliente no tendrá que repetir la historia, lo cual podría molestarlo aún más.
Y jamás olvide que sólo sobrevivirán las empresas que mantengan clientes habituales. Y que puede costar hasta 20 veces más conseguir un cliente nuevo que mantener uno habitual.
