Por @Lauquiceno
En Colombia cada mes se producen 345 millones de comentarios en Facebook, 1.6 millones de likes, 5.2 millones de mensajes y se comparten 225 millones de fotos a través de la plataforma. Sandra Quintero, barranquillera, ingeniera industrial de la Universidad Javeriana con un Global MBA de Thunderbird – School of Global Management y el Tecnológico de Monterrey es la encargada de dirigir las estrategias de la empresa tecnológica en Colombia.
—Colombia tiene 47 millones de habitantes de los cuales 25 millones están en Internet, de acuerdo a estadísticas del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Hay 20 millones de perfiles de personas únicas y diferentes y doce millones de colombianos entran diariamente a Facebook. Estamos hablando que casi el 90 % de los colombianos que tienen acceso a internet están en Facebook. Nuestra misión es ayudar a las marcas a conectar con personas reales en Colombia.
En América Latina la primera sucursal llegó a Brasil hace tres años, siguieron las sedes de Argentina, México, Miami y en marzo del 2014 llega a Colombia.
Hablamos con Sandra sobre las tendencias de los usuarios en Colombia, el uso consciente de la plataforma , el debate sobre la privacidad y las proyecciones de la oficina en el país.
¿Cómo llega a dirigir el capítulo de Facebook en Colombia?
Facebook me contacta, yo no sabía que ellos iban a abrir oficinas en Colombia y fue muy curioso porque cuando tengo mi primera entrevista, me dicen: “Tú eres la famosa Sanqui” y preguntó "¿Cómo así que yo soy la famosa Sanqui?" Y así es como me conocen en el mercado y esto se da porque durante muchos años fui empresaria y desde la universidad tuve mi primera compañía con mi esposo. Estuve ocho años con mi propia compañía y luego entro a El Tiempo para definir una estrategia comercial en sus portales. Allí estuve 6 años. Después entro a trabajar a Havas Media Group como directora digital para la región andina, entonces todo ese recorrido previo me hace una candidata interesante para Facebook, porque tengo todo este perfil comercial y esa experiencia como emprendedora.
¿Qué visión le da una mujer al frente de una empresa de tecnología como Facebook?
Creo que nosotras tenemos las mismas capacidades de los hombres y tenemos además la capacidad del multitasking y de preocupamos por los pequeños detalles y eso es encantador. Las mujeres además de pensar en las grandes metas o la “big picture” pensamos en detalles muy puntuales. Al frente de Facebook tengo claro un objetivo, una meta, busco los recursos, pienso en cómo hacer eficiente los procesos y creo que también influye mi formación como ingeniera industrial.
¿Por qué abrir una oficina en Colombia?
Facebook abre hace 3 años oficinas en Brasil, luego sigue Argentina, luego México, Miami y ahora Colombia. Colombia tiene 47 millones de habitantes de los cuales 25 millones están en Internet de acuerdo a estadísticas del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Hay 20 millones de perfiles de personas únicas y diferentes y doce millones de colombianos entran diariamente a Facebook de estos 20 millones que tienen su perfil. Estamos hablando que casi el 90 % de los colombianos que tienen acceso a internet están en Facebook.
Cuando se analizan las cifras de nuestro país y se ve una economía estable con una inflación controlada, Facebook decide apostarle a este mercado. En ese momento se define que el siguiente país para consolidar en América Latina es Colombia. Nuestra misión es ayudar a las marcas a conectar con personas reales.
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¿De qué se encarga la oficina de Facebook Colombia?
La función es poder ayudar a las marcas a conectarse de una manera adecuada, entonces es principalmente una oficina comercial y las oficinas en Latinoamérica son principalmente comerciales. En las oficinas principales lo que se maneja es más desarrollo tecnológico y de software. No somos una oficina para atención al público, no, es comercial aunque obviamente aprovechamos estos espacios que los medios nos brindan para contarles a los usuarios y a las personas cómo pueden mejorar la seguridad de su perfil o página.
¿Cómo se comportan los usuarios en Colombia, cuáles son las tendencias?
Nos consideramos una empresa móvil, el 70 % de los colombianos entra a través de dispositivos móviles. En Colombia somos el 51 % mujeres y el 49 % hombres. En términos de población está bastante distribuido de la manera como los colombianos estamos distribuidos.
Recientemente hicimos un estudio con Ipsos sobre los hábitos de consumo en el país y es impresionante ver que más del 60 % de los colombianos decían que se han visto impactados con una marca a raíz de Facebook porque le hace caso a los amigos, es decir, la influencia primaria son su familia y sus amigos en Facebook.
Facebook es una herramienta fundamental para los medios de comunicación hoy. ¿Cómo califica esta sinergia?
Facebook al final es una plataforma de mercadeo, entonces al ser una plataforma de mercadeo las personas entran para conectarse con las personas más importantes para ellas. Para conocer cuáles son sus necesidades, en ese orden de ideas el contenido es generado por personas, empresas y medios de comunicación, el contenido no lo genera Facebook.
Facebook provee de una plataforma donde le permite a los medios tener una conexión mucho más cercana con las personas. Le permite al medio poder segmentar mucho mejor su noticias, porque generalmente un medio tiene una variedad de artículos y de temas pero no necesariamente una persona esté dispuesta o quiera saber sobre todos los contenidos en su timeline. Entonces Facebook le permite a esos medios conocer en términos generales, nunca nombre propio ni nada, porque para nosotros la seguridad de las personas es lo más importante, pero sí conocer como clusters o grupos para saber quiénes están casados, cuáles quieren saber de mascotas, entonces no es sólo un perfil demográfico sino sicógrafico. Cuando las marcas y los medios saben a quiénes están llegando pueden ser más estratégicos en la publicación de sus contenidos.
En el mundo hay 1.200 millones de personas conectadas en Facebook. El 97 % del contenido que se genera a nivel mundial está en facebook.
¿Facebook va a seguir siendo una red social o exclusivamente una plataforma de mercadeo?
Facebook no es una red social, Facebook es una red de personas que es distinto, porque acá conectamos personas reales con marcas reales. Entonces no es una red social. Si yo hablara que somos una red social, hablaría del enganche, de como atraer a la gente pero no, nosotros somos una plataforma de mercadeo que quiere un mundo más abierto y conectado. Queremos que las personas sean libres para interactuar y conectar a las marcas con ellas y para eso las marcas deben ser relevantes en el contenido que publican y que eso genera resultados de negocio.
Pasemos ahora al tema de la privacidad. El escándalo de las fotos de las famosas puso de nuevo sobre la mesa el debate sobre el tema de la privacidad. Si yo publico una foto, ¿cedo los derechos patrimoniales? ¿Estoy cediendo a Facebook esa foto?
El tema de privacidad es así: "La gente tiene el control de la privacidad de su perfil". Usted puede decidir si quiere que su perfil esté totalmente abierto o si limita el acceso a algún contenido virtual. O que un contenido lo vea alguien puntual, o sus amigos nada más. Y esto la gente lo desconoce. Entre a su perfil y revise en configuración.
Con el tema de las fotos la gente debe tener cuidado con la foto de perfil que pone. Cada uno es responsable de qué contenido comparte y nosotros como plataforma permitimos que usted defina esa seguridad o no, es su decisión. No importan si son famosos o no famosos, las medidas de seguridad son para todos. Tú no le abres la puerta a cualquiera porque llegó a tu casa, tú tienes unos controles de seguridad en donde vives, no cualquiera puede entrar a tu casa. Es igual en Facebook, las reglas de convivencia se mantienen, ¿por qué alguien si no me conoce quiere ser mi amigo?
¿Si subo una foto a la plataforma la foto es de Facebook?
No, el contenido es de cada persona, recordemos que facebook no genera contenido, facebook es una plataforma. Obviamente hay unas políticas de propiedad intelectual muy fuerte que respaldan a los autores y las marcas, no cualquiera puede crear una página con un nombre exactamente igual.
¿Hacia dónde va Facebook?
Todos los días avanzamos en muchísimos desarrollos tecnológicos, hoy estamos desarrollando más atributos en el tema de video. El video nativo dentro de Facebook donde las marcas van a poder publicar y el sistema puede decir cuántas personas ya vieron ese video, para después poder impactar mejor con un segundo video. Eso es totalmente reciente. Otro tema es el de poder segmentar dependiendo de la conexión 2G, 3G, y4G. Para nosotros como compañía lo más importante es seguir avanzando, crear opciones a las personas si les facilita la vida.
¿Cómo llega a dirigir el capítulo de Facebook en Colombia?
Facebook me contacta, yo no sabía que ellos iban a abrir oficinas en Colombia y fue muy curioso porque cuando tengo mi primera entrevista, me dicen: “Tú eres la famosa Sanqui” y preguntó "¿Cómo así que yo soy la famosa Sanqui?" Y así es como me conocen en el mercado y esto se da porque durante muchos años fui empresaria y desde la universidad tuve mi primera compañía con mi esposo. Estuve ocho años con mi propia compañía y luego entro a El Tiempo para definir una estrategia comercial en sus portales. Allí estuve 6 años. Después entro a trabajar a Havas Media Group como directora digital para la región andina, entonces todo ese recorrido previo me hace una candidata interesante para Facebook, porque tengo todo este perfil comercial y esa experiencia como emprendedora.
¿Qué visión le da una mujer al frente de una empresa de tecnología como Facebook?
Creo que nosotras tenemos las mismas capacidades de los hombres y tenemos además la capacidad del multitasking y de preocupamos por los pequeños detalles y eso es encantador. Las mujeres además de pensar en las grandes metas o la “big picture” pensamos en detalles muy puntuales. Al frente de Facebook tengo claro un objetivo, una meta, busco los recursos, pienso en cómo hacer eficiente los procesos y creo que también influye mi formación como ingeniera industrial.
¿Por qué abrir una oficina en Colombia?
Facebook abre hace 3 años oficinas en Brasil, luego sigue Argentina, luego México, Miami y ahora Colombia. Colombia tiene 47 millones de habitantes de los cuales 25 millones están en Internet de acuerdo a estadísticas del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Hay 20 millones de perfiles de personas únicas y diferentes y doce millones de colombianos entran diariamente a Facebook de estos 20 millones que tienen su perfil. Estamos hablando que casi el 90 % de los colombianos que tienen acceso a internet están en Facebook.
Cuando se analizan las cifras de nuestro país y se ve una economía estable con una inflación controlada, Facebook decide apostarle a este mercado. En ese momento se define que el siguiente país para consolidar en América Latina es Colombia. Nuestra misión es ayudar a las marcas a conectar con personas reales.
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El mundo de internet según un acérrimo enemigo de la ley Lleras
¿De qué se encarga la oficina de Facebook Colombia?
La función es poder ayudar a las marcas a conectarse de una manera adecuada, entonces es principalmente una oficina comercial y las oficinas en Latinoamérica son principalmente comerciales. En las oficinas principales lo que se maneja es más desarrollo tecnológico y de software. No somos una oficina para atención al público, no, es comercial aunque obviamente aprovechamos estos espacios que los medios nos brindan para contarles a los usuarios y a las personas cómo pueden mejorar la seguridad de su perfil o página.
¿Cómo se comportan los usuarios en Colombia, cuáles son las tendencias?
Nos consideramos una empresa móvil, el 70 % de los colombianos entra a través de dispositivos móviles. En Colombia somos el 51 % mujeres y el 49 % hombres. En términos de población está bastante distribuido de la manera como los colombianos estamos distribuidos.
Recientemente hicimos un estudio con Ipsos sobre los hábitos de consumo en el país y es impresionante ver que más del 60 % de los colombianos decían que se han visto impactados con una marca a raíz de Facebook porque le hace caso a los amigos, es decir, la influencia primaria son su familia y sus amigos en Facebook.
Facebook es una herramienta fundamental para los medios de comunicación hoy. ¿Cómo califica esta sinergia?
Facebook al final es una plataforma de mercadeo, entonces al ser una plataforma de mercadeo las personas entran para conectarse con las personas más importantes para ellas. Para conocer cuáles son sus necesidades, en ese orden de ideas el contenido es generado por personas, empresas y medios de comunicación, el contenido no lo genera Facebook.
Facebook provee de una plataforma donde le permite a los medios tener una conexión mucho más cercana con las personas. Le permite al medio poder segmentar mucho mejor su noticias, porque generalmente un medio tiene una variedad de artículos y de temas pero no necesariamente una persona esté dispuesta o quiera saber sobre todos los contenidos en su timeline. Entonces Facebook le permite a esos medios conocer en términos generales, nunca nombre propio ni nada, porque para nosotros la seguridad de las personas es lo más importante, pero sí conocer como clusters o grupos para saber quiénes están casados, cuáles quieren saber de mascotas, entonces no es sólo un perfil demográfico sino sicógrafico. Cuando las marcas y los medios saben a quiénes están llegando pueden ser más estratégicos en la publicación de sus contenidos.
En el mundo hay 1.200 millones de personas conectadas en Facebook. El 97 % del contenido que se genera a nivel mundial está en facebook.
¿Facebook va a seguir siendo una red social o exclusivamente una plataforma de mercadeo?
Facebook no es una red social, Facebook es una red de personas que es distinto, porque acá conectamos personas reales con marcas reales. Entonces no es una red social. Si yo hablara que somos una red social, hablaría del enganche, de como atraer a la gente pero no, nosotros somos una plataforma de mercadeo que quiere un mundo más abierto y conectado. Queremos que las personas sean libres para interactuar y conectar a las marcas con ellas y para eso las marcas deben ser relevantes en el contenido que publican y que eso genera resultados de negocio.
Pasemos ahora al tema de la privacidad. El escándalo de las fotos de las famosas puso de nuevo sobre la mesa el debate sobre el tema de la privacidad. Si yo publico una foto, ¿cedo los derechos patrimoniales? ¿Estoy cediendo a Facebook esa foto?
El tema de privacidad es así: "La gente tiene el control de la privacidad de su perfil". Usted puede decidir si quiere que su perfil esté totalmente abierto o si limita el acceso a algún contenido virtual. O que un contenido lo vea alguien puntual, o sus amigos nada más. Y esto la gente lo desconoce. Entre a su perfil y revise en configuración.
Con el tema de las fotos la gente debe tener cuidado con la foto de perfil que pone. Cada uno es responsable de qué contenido comparte y nosotros como plataforma permitimos que usted defina esa seguridad o no, es su decisión. No importan si son famosos o no famosos, las medidas de seguridad son para todos. Tú no le abres la puerta a cualquiera porque llegó a tu casa, tú tienes unos controles de seguridad en donde vives, no cualquiera puede entrar a tu casa. Es igual en Facebook, las reglas de convivencia se mantienen, ¿por qué alguien si no me conoce quiere ser mi amigo?
¿Si subo una foto a la plataforma la foto es de Facebook?
No, el contenido es de cada persona, recordemos que facebook no genera contenido, facebook es una plataforma. Obviamente hay unas políticas de propiedad intelectual muy fuerte que respaldan a los autores y las marcas, no cualquiera puede crear una página con un nombre exactamente igual.
¿Hacia dónde va Facebook?
Todos los días avanzamos en muchísimos desarrollos tecnológicos, hoy estamos desarrollando más atributos en el tema de video. El video nativo dentro de Facebook donde las marcas van a poder publicar y el sistema puede decir cuántas personas ya vieron ese video, para después poder impactar mejor con un segundo video. Eso es totalmente reciente. Otro tema es el de poder segmentar dependiendo de la conexión 2G, 3G, y4G. Para nosotros como compañía lo más importante es seguir avanzando, crear opciones a las personas si les facilita la vida.
