El comentarista deportivo Carlos Antonio Vélez, reportó vía twitter su malestar frente a los servicios de la aerolínea Avianca, donde documenta que la maleta de una pasajera que parte desde Madrid no llegó y cita que los entes encargados no saben del paradero del equipaje.
Esta es una de las tantas molestias que acumula Avianca, para la cual, según la Superintendencia de Transporte entre 2020 y 2021 se han interpuesto 1.410 quejas, siendo la aerolínea de mayor número de reclamaciones en el país durante este periodo.
Los descontentos más recurrentes de los usuarios están relacionadas con los precios de los tiquetes aéreos, reclamaciones respecto a los paquetes turísticos y problemas relacionados con el equipaje.
Las redes sociales han sido ejemplo, donde los usuarios hacen constantes fallas en el servicio de Avianca y los famosos no están exentos de los impases que se presentan durante los servicios prestados por esta empresa.
En días pasados la aerolínea fue centro de críticas por publicar promociones a bajo costo para vuelos nacionales con precios desde los 30 mil pesos, los usuarios en redes especularon sobre las condiciones que se interponen al adquirir este tipo de viajes low cost, donde se condiciona desde el peso del equipaje hasta el tipo de asientos que se ofrecen en este servicio.
En las reclamaciones como lo es el retraso del equipaje, la aerolínea pretende entregar los objetos en un plazo máximo de 24 horas. Para la reclamación Avianca requiere de: Etiqueta original, tiquete original y documento de viaje. Sin embargo, en el caso denunciado por Vélez, la aerolínea no cuenta con el registro del código de barras correspondiente al equipaje de la pasajera.
Posterior a lo publicado en redes la aerolínea se manifestó, planteando que se encuentran en la investigación del paradero del equipaje.
