Desde tempranas horas del día, centenares de trabajadores que prestan sus servicios para la plataforma de Rappi anunciaron protestas en contra de la aplicación debido al servicio y pago que les ofrecen, es por esta, y otras tantas razones, que se realizará un gran “apagón nacional”.
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Una de las grandes solicitudes que los trabajadores de esta aplicación les hacen a los usuarios es no hacer ningún pedido por la plataforma, todo esto, con el fin de que sean escuchados por parte de las áreas administrativas de la empresa. Las marchas se han estado realizando en ciudades como Bogotá y Cali.
En videos que se han conocido por medio de las diferentes redes sociales, se han visto a los trabajadores con sus tradicionales maletas color naranja marchando en caravanas de motos, bicicletas y hasta usuarios a pie se han unido a los reclamos que se presentan frente a la compañía que hasta el momento no ha emitido ningún comunicado con respecto a las quejas de sus subordinados.
Por medio de las diferentes redes sociales, se leen mensajes en donde se apoya el trabajo de los Rappitenderos, manifestando que, “¿quieres ayudar a los trabajadores de Rappi? No uses la app. Hoy no hagas pedidos por Rappi. Apagón nacional”, deja ver una imagen viralizada por los ‘rappitenderos’”.
Es importante tener en cuenta que La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol de autoridad nacional de protección al consumidor, formuló pliego de cargos en contra de RAPPI S.A.S. por la posible falta de calidad en la entrega de productos comercializados el “Día de la Madre”, así como por la presunta desprotección a niños, niñas y adolescentes al no implementar medidas suficientes para evitar la adquisición de productos prohibidos.
La decisión se tomó después de que la Superindustria adelantara diligencias y averiguaciones preliminares en contra de RAPPI S.A.S., luego de conocer las denuncias relacionadas con demoras en la entrega de los productos adquiridos, la comercialización de bebidas alcohólicas a menores de edad, demoras y cancelación de pedidos durante la jornada de celebración del “Día de la Madre” en Colombia.
Así como por las posibles fallas de calidad en el servicio denominado “Rappifavor” y la insuficiencia de la información respecto a las condiciones del mismo.
Luego de la valoración de las pruebas recaudadas en las averiguaciones preliminares, la SIC advirtió posibles violaciones los derechos de los consumidores, relacionadas con:
- Falta de calidad en la prestación del servicio, con fundamento en el alto número de quejas recibidas por la RAPPI entre el 1º de julio y el 10 de diciembre de 2019, así como del 1º al 10 de marzo de 2020 y el 10 de mayo de 2020, día en que se celebró el “Día de la Madre”, y que estaban relacionadas con incumplimientos en los tiempos de entrega, cancelaciones de los pedidos, entre otras, las que sumaron 61.248 quejas.
Fallas de calidad en la prestación del servicio, por no actualizar la información en relación con las modificaciones y variaciones presentadas por la alta demanda de los productos comercializados el “Día de las Madre”, así como en la prestación del servicio denominado “Rappifavor”, por motivos de cancelación del servicio, la no devolución del dinero cuando el servicio no se prestó, fallas en el cobro e incidentes con los repartidores por doble cobro (pago electrónico y pago en efectivo), no entrega o entrega en mal estado y pérdida de
