Millonaria sanción a Claro por vulnerar derechos de los usuarios

Publicado por: gabriela.garcia el Mié, 28/10/2020 - 08:58
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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le impuso una millonaria sanción a Claro por vulnerar el derecho de los usuarios y reportar información inexacta.
Millonaria sanción a Claro por vulnerar derechos de los usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó este miércoles 28 de octubre que le impuso una millonaria sanción a Claro por vulnerar el derecho de los usuarios y por reportar información inexacta.

La multa que tendrá que pagar la compañía es de $983.139.360, equivalentes a 1.120 salarios mínimos legales mensuales vigentes, por estos hechos.

Según la SIC, Claro vulneró el derecho de libre elección de sus usuarios para terminar sus contratos, pues no dio cumplimiento a las solicitudes de terminación de los mismos en el término establecido por la ley. 

Además, indicó que la empresa remitió información inexacta sobre la presentación de quejas de sus usuarios ante la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago.

La millonaria sanción a Claro se dio por un proceso de investigación a partir de 33 quejas de usuarios, junto con la información reportada por la compañía como respuesta a los requerimientos efectuados por esta Autoridad.

La entidad comprobó que Claro no realizó la terminación del servicio en 3416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente.

Asimismo, mencionó que la empresa de telecomunicación omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, "exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley y, en otros casos, se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato".

La SIC mencionó que, incluso, se generó el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminación del contrato por parte de los clientes.

"Claro presentó información inexacta sobre las reclamaciones, pues informó a esta autoridad que durante el primer semestre del año 2018 recibió un total de 4.611 quejas relacionadas con la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago en los servicios móviles, mientras que a MinTic le reportó 28.060 casos durante el mismo periodo", aseguró la Superintendencia. 

Claro responde a la millonaria sanción


Tras la millonaria sanción a Claro, los dirigentes de la compañía mencionaron que no han sido notificados formalmente de la resolución emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio y "no tiene más información sobre los argumentos que llevaron a imponer la multa". 

"En cuanto conozcamos la resolución que impone la sanción, analizaremos cuidadosamente los motivos esgrimidos por la SIC e interpondremos los correspondientes recursos de ley en defensa de los intereses de la compañía. Claro trabaja todos los días para mantener a los colombianos conectados y brindarles el mejor servicio y la mayor cobertura en el país, ajustando procesos para responder a las necesidades de sus clientes y con el propósito de brindar mejores experiencias", mencionaron.