El comercio electrónico también es conocido como e-commerce o negocios online, se trata de la compra y venta por Internet. Este comercio ha crecido a través de los años debido a la red internacional y ahora es común que el comercio se realice de esta manera.
Algunas de las ventajas de este tipo de comercio para las empresas son las mejoras en la distribución, ya que los costos o ventas equivalen a cero pesos. Las comunicaciones comerciales por vía electrónica son otro beneficio ya que las empresas utilizan la web para informar a sus clientes.
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Para los usuarios también existen ventajas. Pueden encontrar un producto a menor costo o realizar una mejor negociación con el vendedor. Ahora bien, ¿cuál será el desarrollo del comercio electrónico en los próximos años? Estos serán los tres ejes de acción más importantes:
Diversificación de los nuevos canales
El concepto omnicanal es una ventana abierta para las compras; conocer, probar y comparar productos para comprar online, o verificar precios y características en dispositivos móviles antes de adquirir un servicio son solo ejemplos de las nuevas oportunidades que se multiplicarán.
El comercio móvil también tendrá un crecimiento, esto se debe a que en los próximos años habrá un crecimiento de usuarios de smartphones en América Latina. Es por esto que la experiencia de compra dentro de las apps, tendrá una relevancia cada vez mayor en la práctica multicanal.
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Los usuarios tendrán en cuenta las aplicaciones que tengan presencia diferenciadora en sus dispositivos. Carga inmediata, contenido offline y notificaciones push serán algunas de las características que el cliente preferirá. Éstas se harán cada vez más notables en el sector, serán cortas, atractivas, amigables, incluso con contenido multimedia, y personalizado que llegará en el momento correcto del día.
Expansión de los usuarios/consumidores
Con el tiempo, los clientes consolidados y mejor informados demandarán nuevos enfoques, Internet cada vez más se enfocará a los nuevos usuarios de Internet como los adultos mayores que de acuerdo con aproximaciones de Euromonitor Internacional, ocuparán casi el 20% de la población mundial en el 2030.
Cuando estos nuevos usuarios hagan parte del e-commerce tendrá dificultades de infraestructura o entendimiento tecnológico, y podrían necesitar de asistencia personalizada. La clave será mantener diseños amables, intuitivos y con el menor número de pasos a seguir para completar la experiencia de compra.
Caída gradual de las barreras
Los principales obstáculos de la compra en línea son la baja bancarización, la desconfianza de los compradores y el envío (costo y tiempo). Además del afianzamiento e incremento en la diversidad de métodos de pago, las políticas y estrategias de seguridad y logística que implementen los comercios electrónicos serán claros diferenciadores en la elección del consumidor.
