Para las empresas, 2023 representa un año con un sin fin de retos como la inflación, el aumento de tasas de interés, entre otros. Este desafío es de mayor exigencia para las pequeñas y medianas empresas, quienes no cuentan con un alto capital y que en Colombia son más del 90% del sector productivo.
Con el objetivo de enfrentar estos retos, las estrategias de marketing innovadoras y el uso de nuevos canales digitales se han convertido en una gran apuesta para llegar a los consumidores.
“El C-Marketing, o Mercadeo conversacional, aparece como la oportunidad de las pymes para tener comunicaciones más cercanas y personalizadas, estandarizar sus canales de ventas y servicio al cliente en internet, y aumentar sus ventas hasta en un 20%”, aseguró Pamela Richter, CRO de B2Chat, plataforma de gestión de ventas y pqrs con más de 5 años en el mercado.
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Según la más reciente encuesta de Visión Pymes, realizada por Brother International Corporation, en los dos últimos 2 años el 94% de las pymes colombianas encuestadas empezó a vender por Internet. El 54% ocurrió por medio de redes sociales. 66% de las empresas aseguró haber aumentado sus ventas por medio de estas plataformas.
Marcas como Yamaha, Incolmotos, I Love Pinch (cosméticos), entre otras, han confirmado que implementar esta estrategia han incrementado sus ventas. “Desde que empezamos a implementar el mercadeo conversacional, y gracias a la ayuda de plataformas como B2Chat, nuestra conversión de ventas aumentó un 20%”, afirmó Maria Paula Silva, directora comercial de I Love Pinch.
Por su parte, Andrés Echeverry CEO de la aplicación Prestagente, indicó qué “WhatsApp se volvió nuestro canal principal. Gracias a esto, hemos aumentado nuestra tasa de conversión en más de un 19%”.
¿Por qué el marketing conversacional es ideal para las pymes?
El comercio digital no para de crecer. De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), entre abril y junio de este año, el total de las ventas online se incrementó un 53,3% frente al mismo período del 2021.
Y aunque las grandes empresas han sido las precursoras de esta transformación digital, las pymes no se quieren quedar atrás:
“A las pymes el mercadeo conversacional les trae muchos beneficios. Por un lado, las empresas reducen los costos operativos que implican la atención al cliente y las ventas por canales digitales, elevando así la satisfacción de sus clientes. Y por otro, su conversión de ventas aumenta”, señaló Jaime Andrés Gutierrez, CEO de B2Chat.
A esto hay que agregarle que el uso de aplicaciones de mensajería y la compra y venta de productos y servicios desde el celular será una de las grandes apuestas del próximo año.
Según la CCCE en 2022, el 72% de las compras de comercio electrónico en Colombia se realizaron con dispositivos móviles. Se estima que el C-marketing o mercadeo conversacional aumente un 590% en los próximos 4 años, por medio de aplicaciones de mensajería, como WhatsApp. Esto, según el más reciente informe de “Perspectivas de mercado, oportunidades emergentes y previsiones 2021-2025” realizado por Juniper Research.
