La transformación de call centers y BPO, (una práctica comercial en la que una organización contrata a un proveedor de servicios externo para realizar una tarea comercial esencial) ha llegado a Colombia, reafirmándolo como un país atractivo para la captación de talento de los mismos. Solo durante la pandemia se generaron más de 25.000 nuevos empleos, pero ¿cómo hacer para retener ese capital humano y crear experiencias de marca?
Bajo el concepto ‘Experience Funnel’, dos constructoras colombianas Kreamos Arquitectura y Biodinamika redefinen el concepto de experiencia de los call centers y bpo, creando espacios con un nuevo propósito, que respondan a las necesidades del mercado y de las nuevas generaciones que los ocupan.
“La arquitectura y el diseño de los call center debe estar centrado en las personas. Estamos muy enfocados en que exista una conexión con los espacios y se pueda generar bienestar a través de ellos. Es importante conectar todos los sentidos para que estos espacios sean mucho más que un lugar de trabajo. Hoy en día cada lugar debe ser diseñado con propósito.” Asegura Johana Andrade CEO de Kreamos Arquitectura.
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Hoy en día y tras la pandemia la arquitectura y el diseño deben centrarse en el sujeto; es decir, en las personas. Es importante conocerlas, escucharlas y darles una respuesta a sus necesidades por medio de los espacios de trabajo, ya que es en éstos, en donde pasan la mayor parte del tiempo.
“Hay que trabajar más que nunca desde la arquitectura interior para contribuir en la retención de talento en los callcenter y BPO; para esto hemos desarrollado el concepto “experience funnel”. Comenta Felipe Limongi CEO de Biodinamika.
Además, volver a las oficinas no ha sido una tarea fácil para las organizaciones, es por ello por lo que se convirtió en una necesidad el innovar con espacios en donde las personas puedan sentirse cómodas y se puedan promover los procesos intelectivos y en las que puedan disfrutar del trabajo en equipo.
En cada empresa se organizan equipos de trabajo y de co-creación con los cuales se genera una estrecha relación y se definen los conceptos principales. Según cada marca o programa, este concepto se articula cuidadosamente con la cultura local e identidad de marca, dando a estas áreas de trabajo cada vez una mayor importancia en la experiencia para contribuir en la retención de talento.
