La oficina de calidad del Sistema de Evaluación y Calificación de Actores del Ministerio de Salud y Protección Social publicó un nuevo ranking de satisfacción del usuario con respecto a las empresas prestadoras de salud en el año 2017.
Para definir este ranking tuvieron en cuenta 51 indicadores de satisfacción del usuarios, con tres dimensiones fundamentales: oportunidad 30%, satisfacción 40% y acceso 30%.
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Este año, la encuesta se compuso de 26.502 encuestas efectivas en 95 municipios de 32 departamentos, junto con el Distrito Capital, recolectadas entre octubre y diciembre de 2016. La muestra estudiada corresponde a todas las personas que recibieron atención por parte de las EPS durante los seis meses previos a la aplicación de la encuesta.
Por otra parte, la metodología que se utilizó fue de estandarización y agregación de resultados. Con respecto a la primera, todas las variables son estandarizadas para que se encuentren en el mismo rango de 0 a 100. La estandarización ajusta todos los indicadores para que el mejor puntaje sea 100 y el peor 0.
Adicionalmente, el diseño buscó representatividad estadística a nivel de EPS, departamento y régimen de salud (subsidiado y contributivo). Cabe resaltar que la encuesta no incluye regímenes especiales (FFMM, Policía y Ecopetrol) y exentos (Universidades públicas).
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Las mejores en el Régimen Contributivo:- EPS Suramericana
- Sanitas
- Aliansalud
- Nueva EPS
- Compensar
Las mejores en el Régimen Subsidiado:Este es el Ranking de satisfacción 2017 de las EPS del contributivo. El MSPS evaluó Oportunidad, Satisfacción y Acceso. SURA lider absoluto pic.twitter.com/tnK0LKMU23
— Seguridad Social (@fundagov) 10 de agosto de 2017
- Asociación Mutual Ser
- Caja de Compensación de La Guajira
- Ambuq ARS
- Coosalud
- Comfacor
La mejor entidad entre las EPS indígenas fue la Asociación Indígena del Cauca. La entidad que más bajó en el escalafón fue Manexka EPS.Las peores en el Régimen contributivo:
- Comfelnalco Valle
- Cruz Blanca
- Cafesalud
- Comfamiliar Huila
- Capresoca
- Emssanar
- CCF de Nariño
