La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó, en primera instancia, a las sociedades TELMEX COLOMBIA S.A. y TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P., con una multa de dos mil salarios mínimos mensuales legales vigentes, equivalentes a $1.179 millones de pesos, a cada una, por vulnerar reiterada y sistemáticamente las disposiciones que regulan la recepción, trámite y resolución de peticiones, quejas y recursos (PQR’s) presentadas por sus usuarios.
Con esta sanción, la SIC impuso la multa más alta en materia de protección de usuarios de servicios de comunicaciones, y adicionalmente impuso a las empresas TELMEX COLOMBIA S.A. y TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P, debido a la no resolución oportuna, la obligación de atender favorablemente las solicitudes presentadas por los usuarios en las respectivas PQR´s objeto de investigación.
En la correspondiente investigación administrativa adelantada por la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, se encontró que las empresas TELMEX COLOMBIA S.A. y TELMEX TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P., no dieron trámite a centenares de PQR´s, dentro de los términos establecidos por la ley, conducta que vulnera los derechos de los usuarios de sus servicios.
