La tecnología se ha convertido en una de las herramientas más útiles para las personas que a diario necesitan tomar un servicio de taxi. Aplicaciones hay varias en Colombia, Easy taxi, Tappsi, Taxis libres, entre otras, son los mejores amigos para aquellos que necesitan el servicio de manera rápida y segura utilizando los smartphones.
Las redes sociales, famosas por compartir, opinar, informar e incluso denunciar, comenzaron a ganar adeptos en el mercado por ofrecer servicio de taxi personalizado a través del Twitter.
En Oviedo, España, una pequeña localidad en el norte del país, Rixar Garcia decidió, en 2003, utilizar la web para ofrecer el servicio de taxi a clientes especiales. En 2009 conoció Twitter y con el usuario @TaxiOviedo comenzó a ofrecer su trabajo a personas con limitaciones auditivas que solicitaban taxi a través de mensajes de texto, por lo cual pensó que era igual solicitarlo por medio de Twitter, donde se dan datos puntuales como la dirección, la hora en la cual requiere el servicio y la información del taxista.
En dialogo con Kienyke, Rixar contó su experiencia de negocio y habló de las facilidades de utilizar esta red con herramientas como small bussines, la cual permite enviar mensajes privados sin que el destinatario lo siga.
¿Qué herramientas usaba antes de trabajar a través de Twitter?
- Desde 2006 utilizaba los anuncios de Google como herramienta de trabajo y utilizaba las palabras claves para encontrar clientes, por ejemplo ‘Aeropuerto de Asturias’ para mí era un filtro de búsqueda y las personas que pusieran eso, significaba que necesitaban algo que yo les podía dar.
¿Cómo descubrió Twitter?
- Me doy cuenta que puedo utilizar Twitter de manera similar a las búsquedas que hacía en Google y además es gratis. Recuero que la primera carrera que tomé a través de Twitter fue de alguien que ofrecía pagar 53 euros por llevarlo al aeropuerto. Yo me contacté con él y le dije que lo correcto era pagar 50 euros y eso fue lo que me pagó, además de hacer un cliente potencial.
En 2011 obtiene tanta acogida @Taxioviedo como marca en Twitter, que en España llegó a tener más menciones y era más importante que la cuenta de Coca-Cola, además, fue el primero en el país ibérico en generar ganancias a través de esta red social y ser considerado como un caso de éxito.
¿Qué piensa de los Taxistas twitteros en Colombia?
- Ellos han sido capaces de organizarse y mirar las necesidades de la gente en Colombia. Estoy muy orgulloso porque decidieron tomar lo que ofrece Twitter y el modelo que tengo yo para satisfacer a más gente. Yo creé una marca, mientras que ellos crearon una asociación de taxistas que prestan de manera conjunta un servicio que permite suplir los problemas como la seguridad y el respeto a los clientes en un servicio público.
La cuenta central de los Taxistas Twitteros de Colombia es @TaxiBTA y cuenta con más de 34 mil seguidores, convirtiéndose en una forma ágil, sencilla y rápida de solicitar un taxi a través de esta red social, que hasta el momento tiene afiliados a 115 taxistas en Bogotá y espera en un mes lanzar la primera aplicación hecha por los taxistas.
Esta asociación digital de taxistas nació el 17 de octubre de 2011. Oscar Vargas, junto a 17 compañeros más, decidieron crear una familia que vinculara la tecnología con el trabajo para brindar un mejor servicio y donde cualquier persona pudiera acceder a él con solo seguir pedirlo por medio de Twitter.
A pesar de que cada taxi de esta asociación pertenece a una empresa, el taxista es quien ingresa a la base de datos realizando un proceso en el que cumple con unas pruebas psicotécnicas, una entrevista con una psicóloga y otros requisitos propios para entrar a cualquier empresa, con el fin de verificar que los datos sean reales.
En su búsqueda por mejorar el servicio tienen en este momento alianzas con la policía para verificar datos, ayudar cuando se presenta algún caso de inseguridad y reportan a través de @ViaBta el tráfico de la ciudad.
De igual forma la idea es poder llegar al aeropuerto para recoger pasajeros que los soliciten a través de Twitter y ofrecer un servicio óptimo. Por esta razón los taxistas reciben capacitaciones en turismo, servicio al cliente y normas para garantizar que su servicio pueda ser recomendado por los mismos pasajeros a otras personas.
Alfredo Ovalle y Milton Bustos, integrantes de esta comunidad digital, hablaron con KienyKe sobre la importancia de esta herramienta para la seguridad no solamente del cliente, sino del taxista, ya que “muchas veces las personas se suben a los carros con una inseguridad previa sin saber quiénes somos nosotros. Con esta herramienta las personas y el conductor van seguras y el contacto es directo entre los dos”.
¿Qué piensa la gente de esta opción para solicitar taxi?
La gente está feliz. Como el contacto es entre el taxista y el pasajero, ya incluso gente que viene de otros países nos pide servicios por ahí, porque taxistas que hacen lo mismo de manera individual en otros lugares nos referencian y así la comunidad se va haciendo mundial.
¿En un gremio donde la mayoría son hombres, en Taxistas Twiteros hay mujeres?
Hay dos mujeres. Una es Jenny Triana, en Twitter la encuentran como @TaxiFlaka. Ella es madre cabeza de hogar, tiene cuatro hijos y lleva 11 años en el gremio y la otra es @TaxiCarolina, que es esposa de un compañero. Ellas son la cara femenina del grupo.
En 2011 obtiene tanta acogida @Taxioviedo como marca en Twitter, que en España llegó a tener más menciones y era más importante que la cuenta de Coca-Cola, además, fue el primero en el país ibérico en generar ganancias a través de esta red social y ser considerado como un caso de éxito.
¿Qué piensa de los Taxistas twitteros en Colombia?
- Ellos han sido capaces de organizarse y mirar las necesidades de la gente en Colombia. Estoy muy orgulloso porque decidieron tomar lo que ofrece Twitter y el modelo que tengo yo para satisfacer a más gente. Yo creé una marca, mientras que ellos crearon una asociación de taxistas que prestan de manera conjunta un servicio que permite suplir los problemas como la seguridad y el respeto a los clientes en un servicio público.
La cuenta central de los Taxistas Twitteros de Colombia es @TaxiBTA y cuenta con más de 34 mil seguidores, convirtiéndose en una forma ágil, sencilla y rápida de solicitar un taxi a través de esta red social, que hasta el momento tiene afiliados a 115 taxistas en Bogotá y espera en un mes lanzar la primera aplicación hecha por los taxistas.
Esta asociación digital de taxistas nació el 17 de octubre de 2011. Oscar Vargas, junto a 17 compañeros más, decidieron crear una familia que vinculara la tecnología con el trabajo para brindar un mejor servicio y donde cualquier persona pudiera acceder a él con solo seguir pedirlo por medio de Twitter.
A pesar de que cada taxi de esta asociación pertenece a una empresa, el taxista es quien ingresa a la base de datos realizando un proceso en el que cumple con unas pruebas psicotécnicas, una entrevista con una psicóloga y otros requisitos propios para entrar a cualquier empresa, con el fin de verificar que los datos sean reales.
En su búsqueda por mejorar el servicio tienen en este momento alianzas con la policía para verificar datos, ayudar cuando se presenta algún caso de inseguridad y reportan a través de @ViaBta el tráfico de la ciudad.
De igual forma la idea es poder llegar al aeropuerto para recoger pasajeros que los soliciten a través de Twitter y ofrecer un servicio óptimo. Por esta razón los taxistas reciben capacitaciones en turismo, servicio al cliente y normas para garantizar que su servicio pueda ser recomendado por los mismos pasajeros a otras personas.
Alfredo Ovalle y Milton Bustos, integrantes de esta comunidad digital, hablaron con KienyKe sobre la importancia de esta herramienta para la seguridad no solamente del cliente, sino del taxista, ya que “muchas veces las personas se suben a los carros con una inseguridad previa sin saber quiénes somos nosotros. Con esta herramienta las personas y el conductor van seguras y el contacto es directo entre los dos”.
¿Qué piensa la gente de esta opción para solicitar taxi?
La gente está feliz. Como el contacto es entre el taxista y el pasajero, ya incluso gente que viene de otros países nos pide servicios por ahí, porque taxistas que hacen lo mismo de manera individual en otros lugares nos referencian y así la comunidad se va haciendo mundial.
¿En un gremio donde la mayoría son hombres, en Taxistas Twiteros hay mujeres?
Hay dos mujeres. Una es Jenny Triana, en Twitter la encuentran como @TaxiFlaka. Ella es madre cabeza de hogar, tiene cuatro hijos y lleva 11 años en el gremio y la otra es @TaxiCarolina, que es esposa de un compañero. Ellas son la cara femenina del grupo.
