Pasar la noche en un hotel es una experiencia turística, de negocios, romántica, y en todo caso es sumamente agradable y con mayor razón, cuando el hotel cumple con todos los requisitos para descansar y ofrecer servicios de primera línea.
Al respecto, todos sabemos que un hotel cuenta con toallas limpias, camas confortables, y servicio de desayuno. Sin embargo, pocos saben que existen planes de relajación, personal especializado para cada área y hasta menú de almohadas. Por eso, Lina Caro Parra, jefe de Relaciones Públicas del Hotel de La Ópera da a conocer 5 curiosidades del gremio que seguramente usted no conocía.
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1. Huéspedes incógnitos: Los hoteles recurren a personas anónimas, que asisten de forma encubierta para evaluar el hotel a través de la experiencia en todos los aspectos: alimentación, planes, habitación, servicio al cliente, instalaciones, etc. Todo con el fin de que el equipo de mercadeo haga una retroalimentación muy realista de los servicios y el personal.
2. Menús especiales de acuerdo a coyunturas: Día de la madre, Día del padre, Día del amor y la amistad, son fechas que permiten organización de eventos, actividades, planes y menús especiales. Por ejemplo, ante la temporada de Ópera, el Hotel de la Ópera se inventó dos menús muy curiosos y llamativos: Caldereta de Brujas, como plato fuerte, y de postre el Sortilegio Macbeth.
3. Concierge: es un asesor personal que se convierte en el “mejor amigo” del huésped. Tiene un alto conocimiento de cultura general, gastronomía, sitios turísticos y además debe tener conocimiento en la actualidad de planes y agenda de la ciudad.
Es considerado como un embajador que promueve la imagen y la reputación de su hotel. Por esta labor tan importante y necesaria en los hoteles, la Unión Internationale des Concierges d’Hotels entrega el máximo reconocimiento que puede tener un concierge en el mundo, y garantiza un servicio de calidad.
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4. Tour: De acuerdo al lugar donde se ubican los hoteles, ayudan a los turistas y visitantes a conocer experiencias, lugares, planes culturales, relacionarse con personas de diversas culturas e ideologías, probar alimentos propios y exóticos, y arriesgarse a cambiar el estilo de vida por unos pocos instantes.
5. Menú de Almohadas: Las personas que se hospeden en un hotel de primer nivel pueden elegir la almohada perfecta, para un adecuado reposo. Entre las opciones más conocidas están la super blanda, la firme para personas con problemas cervicales; la hipoalergénica. Además, ciertos hoteles ofrecen almohadas más sofisticadas como una almohada con aromas para evitar el estrés, otras para la relajación o para disminuir los ronquidos o, incluso, para estimular la circulación sanguínea y reducir la fatiga y el insomnio.
