Bancolombia anunció que compensará a los clientes afectados por la reciente interrupción masiva de sus servicios digitales y transaccionales, registrada durante un mantenimiento tecnológico programado. La entidad informó que evaluará el impacto caso por caso y realizará abonos automáticos en las cuentas de quienes hayan sufrido perjuicios.
La contingencia comenzó en la madrugada del domingo 22 de febrero, cuando uno de los componentes de un proveedor externo presentó una falla técnica. Esta situación obligó a suspender de forma anticipada el proceso de modernización de sistemas que se estaba ejecutando y dejó sin disponibilidad varias plataformas clave para personas y empresas.
En la mañana del martes 24 de febrero, la entidad confirmó que todos los servicios fueron restablecidos. A través de su cuenta oficial en X, el banco señaló: “Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios”.
Desde el inicio del incidente, equipos técnicos del banco y de sus proveedores trabajaron de manera ininterrumpida para recuperar la operación total. Según explicó la entidad, la prioridad fue restablecer las transacciones más utilizadas por los clientes, como pagos con tarjeta débito y crédito, retiros en cajeros automáticos, consultas de saldo y transferencias entre cuentas del mismo banco.
Compensaciones automáticas para clientes afectados
Tras la normalización de las plataformas, Bancolombia aseguró que ahora se concentrará en analizar el impacto que la interrupción pudo haber generado en sus usuarios. El proceso incluirá tanto a clientes individuales como empresariales.
“Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, indicó la entidad en su mensaje oficial.
El banco reconoció que, durante la contingencia, incumplió su promesa de servicio y no pudo atender oportunamente a clientes corporativos mientras persistió la afectación. Por ello, enfatizó que los abonos se reflejarán automáticamente en las cuentas, sin necesidad de trámites adicionales en la mayoría de los casos.
No obstante, también informó que aquellos clientes que hayan tenido inconvenientes específicos con sus productos financieros deberán reportarlos para que cada situación sea estudiada de manera individual y se puedan realizar los ajustes necesarios.
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Sin ciberataque ni filtración de datos
Uno de los puntos que la entidad reiteró fue que la falla no estuvo relacionada con un incidente de seguridad informática. El banco descartó de manera enfática que se tratara de un ciberataque o de una filtración de información.
De acuerdo con su comunicación oficial, tanto los recursos económicos como los datos personales de los clientes permanecen seguros y protegidos. El inconveniente, insistió, fue estrictamente técnico y se originó en un componente externo durante el proceso de mantenimiento.
La contingencia volvió a poner en evidencia la alta dependencia del sistema financiero colombiano de las plataformas digitales, en un contexto en el que la mayoría de transacciones se realizan por canales electrónicos. Interrupciones de este tipo no solo afectan la operación cotidiana de millones de usuarios, sino que también tienen un impacto reputacional significativo para las entidades financieras.
Con el anuncio de compensaciones automáticas y la confirmación de que los servicios ya funcionan con normalidad, Bancolombia busca mitigar ese impacto y restablecer la confianza de sus clientes. La entidad aseguró que continuará informando sobre cualquier avance relevante en el proceso de evaluación y devolución, y reiteró que su objetivo principal es garantizar la estabilidad y continuidad de sus servicios.
