Como respuesta a las denuncias realizadas por diferentes usuarios, la Superintendencia de Transporte, revisó los contratos celebrados entre las aerolíneas que prestan sus servicios en Colombia y los viajeros.
Según la entidad, se identificaron situaciones como contratos en idiomas distintos del castellano, cláusulas que exoneran la responsabilidad de las aerolíneas por daños al equipaje del usuario y cláusulas que permitirían a la aerolínea cambiar unilateralmente el precio anunciado al consumidor o las condiciones del vuelo adquirido por los viajeros, entre otros.
Esto llevó a la apertura de las investigaciones por presuntamente incluir cláusulas en sus contratos, en perjuicio de los usuarios.
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Esta entidad abrió investigaciones administrativas, mediante la formulación de pliego de cargos, a 26 aerolíneas que prestan el servicio de transporte aéreo de pasajeros en Colombia, lo cual es resultado de una exhaustiva revisión realizada por el ente de control a los contratos celebrados entre las empresas y los usuarios del sector aéreo.
Camilo Pabón Almanza, superintendente de transporte manifestó que “esta es una de las actuaciones más trascendentales para el país, pues no se trata de una publicidad en concreto o un problema puntual, sino de las cláusulas que se les están imponiendo a todos los consumidores del país al comprar su tiquete. Las empresas deben revisar y ajustar sus actuaciones frente a cada capítulo de la ley del consumidor”.
El documento entregado por la entidad manifiesta que se habrían encontrado situaciones como contratos en idiomas distintos del castellano, cláusulas que exoneran la responsabilidad de las aerolíneas por daños al equipaje del usuario, cláusulas que permitirían a la aerolínea cambiar unilateralmente el precio anunciado al consumidor o las condiciones del vuelo adquirido por el usuario, entre otros. Estas situaciones irían en perjuicio de los usuarios.
Las aerolíneas son:
- Aerolíneas Argentinas
- Aeroméxico
- Air Canada
- Air Europa
- Air France
- Air Transat
- American Airlines
- Avianca
- Avior Airlines
- Copa Airlines
- Delta Air Lines
- Easyfly
- GCA Airlines
- Iberia
- Jetblue
- KLM
- Latam
- Jetsmart
- Regional Express
- Satena
- Sky Airline
- Spirit Airlines
- Turkish Airlines
- United Airlines
- Viva Air
- Wingo
En caso de ser encontradas responsables, las empresas Regional Express Américas S.A.S. y Jetblue Airways Corporation podrían ser sancionadas con una multa de hasta 443 Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes (SMMLV). Para las demás empresas, las sanciones en caso de comprobarse las infracciones administrativas al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) podrán llegar a los 2.000 SMMLV para cada uno de los investigados y por cada cargo.
Contra la decisión de apertura de investigación y formulación de pliegos de cargos, no procede recurso alguno, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1437 de 2011.
