Sin duda, en medio de la coyuntura ocasionada por la propagación del coronavirus en el país, el sector empresarial es uno de los más afectados, ya que, debido a la cuarentena o aislamiento obligatorio decretado por las autoridades colombianas, algunas de ellas han tenido que parar su actividad.
Sin embargo, esta situación también se ha convertido en una oportunidad para muchas de reinventarse. Ejemplo de ello son los hoteles que habilitaron sus instalaciones para la atención de casos de contagiados por COVID-19 o los gimnasios que abrieron canales virtuales para que sus usuarios continúen sus rutinas de ejercicio desde casa.
Pero, ¿qué debe tener en cuenta una compañía a la hora de pensar en una reingeniería de su negocio en este momento coyuntural? Para Angélica Flechas, CEO y fundadora de Háptica, empresa dedicada al diseño de servicios (service design, en inglés) y primera consultora 100 % colombiana especializada en este tema, es clave seguir las siguientes recomendaciones:
1. Antes de tomar una decisión es importante entender cómo operaba antes, qué elementos requería para que el negocio funcionara y cuáles de esos dejó de tener la empresa a causa de la emergencia sanitaria.
2. Darle valor a esos elementos que siguen siendo funcionales en medio de la coyuntura, ya sea para crear un nuevo modelo de negocio o trasladar el servicio que presta a un escenario digital.
3. Generar nuevas relaciones o reorganizar la cadena de suministro para que el producto o servicio que ofrece la compañía pueda seguir llegando al usuario final. Por ejemplo, algunos negocios van a requerir la ayuda de domiciliarios o empresas de envíos para su funcionamiento.
4. Validar el nuevo servicio haciendo pruebas a través de canales digitales, redes sociales u otros recursos que sean de fácil acceso en esta cuarentena.
“Como empresas, somos responsables de que la economía se siga moviendo. Así que esta es una oportunidad para reflexionar y apostarle a esa innovación de la que venimos hablando desde hace muchos años. Los consumidores no han desaparecido del planeta, sólo se han trasladado hacia una nueva dinámica de consumo, producto de la coyuntura”, manifiesta Flechas.
Háptica es una empresa comprometida con la innovación y la reinvención de las compañías colombianas. Por ello, ante el escenario que viven en la actualidad, recientemente realizó una serie de talleres virtuales de la mano de la Cámara de Comercio de Bogotá, con los que más de 200 personas tuvieron la posibilidad de utilizar metodologías como la del service design para identificar y generar ideas disruptivas que aporten a su empresa, teniendo en cuenta las restricciones del contexto actual del país y el mundo en general.
