Bancolombia, uno de los bancos más importantes de Colombia, se encuentra bajo fuego de críticas por la caída de sus plataformas digitales el pasado 12 de noviembre.
La falla, que se ha prolongado por más de 24 horas, ha afectado a los servicios de banca en línea, banca móvil, cajeros automáticos y pagos electrónicos. Los usuarios reportaron que no pudieron realizar transacciones, consultar saldos o estados de cuenta, o acceder a la información de sus tarjetas de crédito.
En redes sociales, los usuarios expresaron su descontento con el banco, calificando la falla de "inaceptable" y "vergonzosa". Algunos usuarios incluso amenazaron con cancelar sus cuentas bancarias.
Bancolombia emitió un comunicado en el que reconoció la falla y ofreció disculpas a sus clientes. El banco dijo que la falla se debió a un "incidente técnico" y que ya se encontraba trabajando para restablecer los servicios.
"Seguimos trabajando para que puedas volver a disfrutar de todos nuestros servicios virtuales. Lamentamos el tiempo que esto nos está tomando y las molestias que te trae. Retiros en cajeros, corresponsales bancarios y pagos con tarjeta funcionan con normalidad.Seguimos trabajando para que puedas volver a disfrutar de todos nuestros servicios virtuales. Lamentamos el tiempo que esto nos está tomando y las molestias que te trae. Retiros en cajeros, corresponsales bancarios y pagos con tarjeta funcionan con normalidad", mencionó a través de su cuenta oficial de 'X', antes Twitter.
La falla de Bancolombia es un duro golpe para la reputación del banco. El banco ha invertido fuertemente en tecnología en los últimos años, por lo que la falla es un reflejo de los desafíos que enfrentan las instituciones financieras para garantizar la confiabilidad de sus plataformas digitales.
Críticas de los usuarios
Las críticas de los usuarios a Bancolombia se centraron en los siguientes puntos:
- La duración de la falla. La falla se prolongó por más de seis horas, lo que fue un tiempo excesivo para los usuarios que necesitaban realizar transacciones.
- El impacto de la falla. La falla afectó a todos los servicios digitales de Bancolombia, lo que imposibilitó a los usuarios realizar cualquier tipo de transacción.
- La falta de comunicación de Bancolombia. El banco tardó en informar a los usuarios sobre la falla y sobre las acciones que estaba tomando para resolverla.
Bancolombia debe tomar medidas para evitar que se repitan fallas similares
Para muchos usuarios, Bancolombia debe tomar medidas para evitar que se repitan fallas similares, mencionando que deben revisar sus procesos de seguridad y confiabilidad de sus plataformas digitales.
Por otro lado, Bancolombia debe mejorar su comunicación con los usuarios en caso de fallas, pues para muchos no ha sido eficiente y oportuna su reacción ante la crisis, sin informar a los usuarios de manera oportuna sobre las fallas y sobre las acciones que está tomando para resolverlas.
