Usuarios reportan a través de redes sociales la caída de Nequi, plataforma financiera con cerca de 11.600.000 de usuarios en Colombia. Las fallas se presentan en una fecha coyuntural para los ciudadanos como lo es el pago de quincena, la cual muchos utilizan a través de esta aplicación.
Usuarios han escrito mensajes como estos: "Necesito pagarle al neuro psicólogo y Nequi me dejó botada", "¿Alguien me puede sacar del Mcdonalds es que al señor Nequi se le ocurrió maquillarse a esta hora" o "Todas las quincenas es lo mismo. Nequi se cae".
Ante el reclamo de varios de los usuarios, la plataforma a través de su cuenta oficial de Twitter ha respondido: "¡Hola! Tenemos algunas intermitencias con la App. Porfa danos chance. Ya estamos trabajando con todo el power para estar de nuevo al 100. Revisa el estado de nuestros servicios https://nequi.com.co/status El Equipo Nequi"
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¿Qué hacer si envió dinero al número de Nequi equivocado?
Una de las preguntas frecuentes de los usuarios que utilizan esta plataforma es: ¿Qué debo hacer si por equivocación transfiero dinero a otro número en Nequi? ya que la posibilidad de cometer este error es más común de lo que parece.
Por lo que siempre una de las recomendaciones más frecuentes de la plataforma es estar muy pendientes y confirmar más de una vez el número al que se hará la transferencia para evitar este tipo de situaciones. Sin embargo, ¿Qué hacer si ya metió mal el dedo?
Si se comete un error a la hora de diligenciar los datos, y envía la plata a otro número Nequi equivocado, la devolución del dinero depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona, debido a que Nequi solo podrá debitar los recursos de la cuenta o depósito del usuario destinatario, siempre que éste dé su autorización expresa.
Por su parte, Nequi puede apoyar en el proceso. El usuario puede comunicarse a la línea 300 600 01 00, al correo escribe@nequi.com o al chat de ‘Ayuda’ desde la app, con todos los soportes del envío, y el equipo de servicio Nequi se contactará con el tercero explicando la situación. Sin embargo, se recalca que la devolución del dinero dependerá de la buena fe de quien recibió dicha plata.
Los usuarios deben tener en cuenta que, por normas de protección de datos, la entidad debe de resguardar la identidad de ambas partes. Y puede localizar al cliente que ha recibido el dinero para comunicarle el error, en busca de lograr la devolución de los fondos, actuando solo como un intermediario.
¿Y si recibe dinero que no esperaba?
Si en algún momento como usuario recibe una recarga o transferencia que no reconoce, Nequi recomienda no hacer uso de este dinero, así la persona que hizo de manera errónea la transacción, puede recuperar su plata.
Finalmente, la aplicación Nequi trabaja para mejorar esta experiencia de envío de plata por parte de los usuarios y así ayudar a que los usuarios no cometan este tipo de errores. Además, también brinda la opción de generar un QR Nequi personalizado y así confirmar la recepción y datos correctos para enviar plata.
