Además de prestar un servicio, en sus 25 años de operación, el Metro de Medellín se ha ocupado de brindar una experiencia de usuario satisfactoria para los ciudadanos que acedan al sistema, tanto así que muchos foráneos lo ven como un atractivo turístico de la capital antioqueña.
El pasado 22 de octubre la campaña del Metro de Medellín titulada “Lo que tú haces nos mueve” y lanzada en el segundo semestre del 2019 obtuvo la estatuilla de plata en la categoría de reputación corporativa de los Effie Awards Colombia. Kienyke.com conversó con el equipo que lideró esta campaña, sobre creatividad e innovación en escenarios corporativos.
La reputación es algo muy importante para nosotros, incluso entre nuestros indicadores nos medimos en 'Medellín cómo vamos', en MERCO, porque de alguna forma nos indican cómo nos están viendo nuestros usuarios, que a ellos es que nos debemos. Fue bastante importante porque esta es una categoría nueva en los Effie, fue demasiado importante primero estar nominados y luego salir ganadores de un plata fue bastante importante", manifestó Ana María Henao, publicista del área de comunicaciones y relaciones públicas del Metro de Medellín.
Comunicar desde las emociones
Uno de los grandes logros del Metro de Medellín como marca, radica en llevar el valor más allá del servicio y convertirlo en una experiencia memorable para los ciudadanos. Tanto para los servidores que trabajan día a día en el sistema, como para los turistas y para quienes lo usan a diario.
"Tenemos la misión de que nuestros servidores sean los primeros porque nadie da de lo que no tiene", explicó Ana María Henao, del equipo de comunicaciones y relaciones públicas del Metro de Medellín, para referirse a uno de los pilares que orientaron el concepto de la campaña.
Además, Elena Yepes, Head of Strategy de DDB Colombia precisó que el gran objetivo "era humanizar al Metro". Explicó que en la medida que los ciudadanos usen el Metro como un vehículo para lograr grandes objetivos, como en el caso de los colaboradores que trabajan en el sistema para sacar adelante sus familias, u objetivos que son parte de la cotidianidad como llegar de un punto 'A' a un punto 'B', el Sistema se mantendrá vivo, en movimiento: "uno siempre pensaba que el Metro mueve a Medellín, pero nos dimos cuenta que es la gente la que mueve al metro".
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'Lo que tú haces nos mueve'
El trabajo desarrollado entre el Metro de Medellín y DDB como agencia desembocó en una experiencia memorable para los colaboradores que hicieron parte de esta campaña: "los servidores estaban felices de ser protagonistas de la campaña, cada una de las personas que participó no fueron modelos, sino que pensamos en conseguir personas que se sintieran parte de la campaña (...) y las historias son reales", puntualizó Ana María Henao.
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Como eje principal, el concepto giró entorno a "las personas que se mueven y hacen que el Metro se mueva", empezando por los colaboradores, para posteriormente llevarlo a usuarios y grupos de interés. Pensar en la experiencia de viajar en Metro como algo que pasa de la necesidad a la experiencia permitió llegar a múltiples historias que convergen en un mismo escenario: el Metro de Medellín.
"El hecho de que sea un sistema, no solo con los trenes de metro sino con el metro cable, el metro plus, o sea con todo el sistema completo, quiere decir que siempre se ha estado inspirando en la gente y la gente es la que provoca que el Metro cree una infraestuctura que suba desde una parte plana a una montaña y que cree todo tipo de arterias en toda la ciudad, y eso es justamente lo interesante de toda la campaña", agregó Elena Yepes.
El Metro cuida a los ciudadanos
Al cierre de un año en el que las formas de interacción entre humanos han cambiado, la idea de pensar en un sistema de transporte que facilita la movilidad de muchos ciudadanos, supone también la necesidad de generar la confianza de saber que el sistema es un espacio bioseguro que además de mover a las personas las cuida.
"Reforzar nuestro sistema de limpieza fue muy fácil, porque como dice el gerente y se burlan en algunas convenciones, afortunadamente tenemos el metro mejor trapeado", explicó Ana María Henao y precisó que el proceso ha requerido paciencia por parte de los usuarios: "para nosotros siempre la prioridad es la seguridad".
Por su parte, desde DDB, Elena Yepes comentó que se trata de comunicar el valor de la corresponsabilidad que existe al momento de abordar una situación como la que ha vivido el mundo en 2020: "no solo el metro hace cosas sino la gente también (...) para nosotros siempre el gran reto es impactar de forma positiva en el comportamiento de las personas".
