La Aerolínea Viva Air explicó lo ocurrido con la candidata al Senado del Partido Consevador. Aseguran que no hubo ninguna anomalía y que obraron conforme el reglamento dicta y que incluso reubicaron a la usuaria en otro vuelo cumpliendo con sus exigencias, incluso aunque llevara, según la aerolínea, equipaje de más.
Para la aerolínea, el cobro adicional solicitado está debidamente reglamentado: “con respecto a la situación que se presentó el pasado jueves en el aeropuerto internacional Simón Bolívar, en la ciudad de Santa Marta, en el que una pasajera impidió el proceso de abordaje del vuelo 5701, Viva informa que al momento de presentarse en la sala de abordaje, la pasajera contaba con varios artículos que superaban las dimensiones permitidas en la tarifa adquirida. Por tal motivo, el equipo de Viva le manifestó a la pasajera que para transportar los artículos adicionales que superaban el equipaje permitido en su tarifa, era necesario pagar un valor adicional”.
En el comunicado Viva Air añade que el comportamiento de la usuaria Yesenia Bedoya no fue el adecuado: “la pasajera ante la situación del cobro decide impedir el abordaje del vuelo, situación que viola los deberes que como usuario del transporte aéreo tiene la persona ante la aerolínea, contemplado en el Reglamento Aeronáutico de Colombia para pasajeros disruptivos”.
Fue por esto que intervino la Policía Nacional que termina llevándose a Yesenia a rastras: “teniendo en cuenta esta situación, la Compañía solicita soporte a la Policía Nacional explicando la situación presentada, quien, ante la imposibilidad de lograr un acuerdo con la usuaria, procede a solicitar apoyo adicional al personal de servicio al pasajero de la Aeronáutica Civil para encargarse de la situación”.
También explicaron por qué decidieron finalmente acceder a las exigencias de la usuaria: “la Compañía decide por temas de servicio permitir que la pasajera y su acompañante puedan embarcar otro vuelo el mismo día, cumpliendo con la reglamentación aeronáutica y protocolos definidos por la compañía”.
Finalmente, aseveran que no hubo un sobrecobro y pidió a sus viajeros que revisen las políticas de equipaje a la hora de viajar: “es importante destacar que Viva vela por el cumplimiento de sus políticas y protocolos y no realiza un cobro adicional por el número de piezas que los viajeros deseen transportar, siempre que estos no excedan la dimensión o el peso máximo permitido asignados al tipo de tarifa adquirida por los pasajeros”.
