Con la evolución de la tecnología los programas informáticos empezaron a asumir las tareas más complejas y que demandan un mayor despliegue de personas para consolidar información, es en ese contexto donde nacen los “bots”, que son herramientas que imitan los comportamientos humanos gracias al desarrollo de inteligencia artificial.
Ese es el origen de la Doctora Clara, el software que hará seguimiento a los bogotanos con sospecha de padecer Covid-19, quienes han sido contactos o presentan síntomas de la enfermedad.
“Estamos haciendo alrededor de 15 mil llamadas diarias, pero como tenemos cada vez más pacientes, estamos creciendo a través de un mecanismo tecnológico que hemos llamado ‘Doctora Clara’, un personaje que se comunicará en tres formas: llamada de voz, mensaje de texto o mensajería instantánea o WhatsApp, dependiendo de la tecnología con la que cuente cada persona. Ellos elegirán el mecanismo”, indicó el secretario de Salud de Bogotá, Alejandro Gómez.
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¿Cómo funciona?
Los bots funcionan con mecanismos de aprendizaje automático o “machine learning” y gracias a un gran esfuerzo de programación, pueden ofrecer la guía que requieren normalmente sus usuarios; esa es justamente la ventaja de la Doctora Clara, pues permitirá ofrecer información oportuna y útil para todas las personas que permanezcan en aislamiento preventivo, garantizando orientación profesional en tiempo real. El software cuenta con protección de datos y estrictas medidas de seguridad informática.
Todo empieza con un mensaje de texto que ofrecerá la posibilidad de ampliar la conversación vía WhatsApp, allí el bot empezará a formular una serie de preguntas para establecer si existen síntomas y, sobre lo que el paciente responda, se darán recomendaciones y se contactará de nuevo para monitorear el progreso.
“Tenemos que echar mano de la tecnología porque en el resto del mundo así se ha hecho; si no contamos con esta herramienta no vamos a llegar a tantas personas como lo vamos a requerir. Por eso la Doctora Clara los va a estar llamando”, explicó el secretario Gómez al finalizar su explicación.
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Vale la pena recordar que el Banco Mundial, a través del Centro de Estudios para el Desarrollo de Tokio TDLC (por sus siglas en inglés) eligió la experiencia de Bogotá como una de las diez mejores estrategias para enfrentar la pandemia del coronavirus en el mundo.
La gestión de la Alcaldía llamó la atención de esta institución, que, con el respaldo del Banco Mundial, se encuentra actualmente haciendo un análisis del tratamiento que han dado las ciudades para la etapa de reactivación económica y social, y cómo han ajustado sus políticas hacia la construcción de la llamada “nueva normalidad”.
