La aerolínea Avianca reportó un importante avance en la recuperación de su operación tras la contingencia generada por la falla de software en aeronaves Airbus. En tan solo tres días, los equipos técnicos lograron completar la actualización de cerca del 90 % de los aviones afectados, un proceso que ha permitido estabilizar progresivamente la operación y cumplir con las exigencias del fabricante.
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Actualización acelerada de la flota
De acuerdo con la compañía, ya comenzó la intervención de los últimos aviones pendientes gracias a la importación urgente del software desde Francia, suministrado directamente por Airbus.
Este progreso se da en medio de una de las contingencias operativas más complejas del año, que hasta el momento ha dejado 233 vuelos afectados y 35.708 pasajeros impactados, de los cuales 29.881 son viajeros en Colombia.
Medidas para los pasajeros afectados
Para mitigar el impacto, Avianca señaló que todos los viajeros con itinerarios afectados fueron protegidos mediante diferentes alternativas:
- Reubicación en vuelos de Avianca.
- Acomodación en rutas de otras aerolíneas con las que existe operación comercial.
- Reembolso de trayectos no utilizados, según elección del pasajero.
La aerolínea activó un plan integral de atención, orientado a reforzar sus canales de servicio ante el aumento de consultas generadas por la contingencia.
Refuerzo en aeropuertos y canales de atención
Avianca informó que aumentó de manera significativa su personal operativo en los aeropuertos del país. En el caso de Bogotá, se incorporaron más de 50 colaboradores adicionales para atender a adultos mayores, familias con niños y personas con discapacidad.
Avianca reabre ventas desde el 5 de diciembre
Tras el avance en las intervenciones técnicas y el cumplimiento de los protocolos requeridos por Airbus, la compañía anunció que reabre la venta de tiquetes para vuelos operados a partir del 5 de diciembre, marcando un paso clave hacia la normalización de sus itinerarios.
La aerolínea destacó el trabajo de sus más de 2.500 técnicos, quienes han liderado los procedimientos de actualización, y agradeció a los pasajeros por su paciencia y comprensión ante la situación catalogada como de fuerza mayor.
Avianca reiteró que continuará enfocada en restablecer el 100 % de su operación lo más pronto posible, mientras se completan los últimos procesos técnicos exigidos por el fabricante.
