Ninguna marca está exenta de sufrir una situación de crisis reputacional y, en un entorno donde las redes sociales tienen el potencial de viralizar contenidos e influenciar la opinión pública, es importante siempre estar preparados ante una situación donde la reputación pueda estar en juego.
La asignación de un comité de crisis es un factor de vital importancia al momento de enfrentar un problema que afecte la reputación de una organización.
Escuche la entrevista con Susan Rodríguez, CEO de Inspiramark:
“La reputación de una marca es un tesoro muy preciado y pues impacta de manera positiva o negativa siempre; si yo no cuido mi marca, nadie más lo va a hacer por mi; entonces, no van a ir a mirar al individuo, sino a la marca”, comentó Susan Rodríguez a KienyKe.fm.
Con una crisis bien manejada desde el inicio, no debería afectar de manera tan significativa a los clientes y colaboradores. El vocero de la marca es el responsable de custodiar la reputación de su marca, este debe asumir un rol estratégico frente a la opinión pública y no puede salir a dar declaraciones sin antes estar asesorado.
