Respuesta marca Carulla a situación presentada en redes y medios
“Claramente estamos ante un hecho que obedece a un error; el cual lamentamos. Situaciones como estas no corresponden a la experiencia que queremos ofrecerles a nuestros clientes. Constantemente estamos tomando medidas para siempre dar el servicio que nos caracteriza, a partir de los aprendizajes de situaciones como estas. Hemos contactado a la clienta para expresarle nuestras más sinceras disculpas por este hecho que nunca debió suceder.” https://twitter.com/capitano1989/status/1153986428709326849?s=20¿Qué fue lo que pasó?
Una mujer, identificada como Angie Ramírez en Twitter, denunció por medio de esta red social la manera en la que terminó tras las rejas porque los guardas de seguridad de la marca Carulla la acusaron, al parecer sin pruebas, de robarse unos polvos compactos que tenían el valor de $20.000. Este es el hilo que publicó Ramírez en Twitter y que se viralizó en cuestión de horas hasta el punto en convertir a 'Carulla' en tendencia nacional.Aquí les dejo la peor foto de mi vida!! El día 22 de julio del presente año fui denunciada por un guardia de seguridad de @miroseguridad en los establecimientos de @PlaceresCarulla ubicado en la calle 63 en bogota porque sin ninguna prueba me acuso de robo. pic.twitter.com/mXr7p61YzR
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
Todo empezó cuando iba a retirar dinero en @PlaceresCarulla para comprar un polvo que le había recomendado a mi prima. llegamos al stand y al verlo, saque el mío que había comprado días ANTES de la cartera para compararlo. Al ver que era el mismo, lo guarde y fuimos a la caja.
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
A cancelar el que íbamos adquirir. Pagamos y justo cuando íbamos saliendo, nos detiene un guardia de seguridad y sin abrir espacio al dialogo, nos llevaron a la bodega del supermercado. Una vez dentro procedieron a requisarnos.
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
Al encontrar el polvo mío, un polvo usado cabe recalcar,el comportamiento de los guardias se torno mas hostil y no querían escucharnos, ni siquiera al mostrarles la factura y explicarles lo sucedido. hasta ese momento, solo queríamos hacerles entender que se trataba de un error.
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
“SE LOS ROBARON” Esa fue la respuesta de uno de ellos. Nos amenazaron con llamar a la policia, nosotras accedimos y les pedimos que por favor revisaran los videos. Dijeron haberlos revisado ya, así que procedieron a llamar a las autoridades.
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
Nosotras nos tranquilizamos porque sabiamos que con la policia, ibamos a tener el derecho a ser escuchadas y a demostrarles, con la ayuda de las autoridades, nuestra inocencia.
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
Lamentablemente y para mi sorpresa, la @ProtegeryServir en Colombia funciona diferente.
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
El policia nisiquiera se dedico a escuchar mi versión. Me leyo los derechos, procedio esposandome, me llevo a la patrulla, nos llevaron a un CAI Simplemente me llevaron a la patrulla , luego a un caí y de alli a la URI.
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
Allí estaba yo, esposada en una patrulla, camino a la Unidad de Reacción Inmediata de Paloquemao, por haber sido señalada de robarme un polvo de 20.000 pesos. Mi prima por otro lado, intento hablar con gerencia de @PlaceresCarulla pero el gerente solo decia que apoyaba al guardia
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
El policia JAMÁS fue justo, solo llego a arrestarme como quien acata una orden de algún superior. Llore, me asuste, NUNCA pensé estar en una celda, me imagine lo peor. Luego de estar un buen rato en la celda, llamo la abogada de @PlaceresCarulla
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
A pedir disculpas y a informarnos que iban a retirar la denuncia, y bueno toco esperar todo el proceso para que me liberen.
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
Señores @Placeres Carulla y @miroseguridad ¿Ahora si debo escuchar sus disculpas? Antes de siquiera considerarlo, respondanme esto:
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
¿Quien le dice a todos los que me vieron salir esposada que se trato de una error? ¿En que campo de concentración entrenan a sus guardias de seguridad para que sean tan INHUMANOS? ¿Pq no vierón el video cuando les pedi? ¿A quienes mas les han hecho pasar esta injusticia?
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
No uso twitter casi, pero vengo a este medio porque estoy muy indignada, y no se como proceder, Solo se que no quiero que esto quede impune. Y no se como, porque hasta hace unas horas pense que ante situaciones de este tipo podia contar con @ProtegeryServir pero ahora ni se.
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
Espero que esto se haga viral hasta llegar a donde alguien que pueda guiarnos. Gracias ????????
— Angie (@AngieRamirezM1) July 24, 2019
