El debate en Twitter comenzó luego de que la cuenta oficial de Transmilenio (@TransMilenio) trinara: “Usuarios @TransMilenio la vida necesita música (excepto reggaeton) pero en TM es solo para usted. Use audífonos para no incomodar a nadie :)”. El mensaje ha sido criticado por varias personas pues consideran que se trata de una agresión, mientras que otros defienden la idea. El periódico Publimetro contactó a Manuel Humberto Gómez, jefe de comunicaciones de TransMilenio, quien dijo: “Sí fue un error de nuestro CM. Estamos moviendo la red a ver cómo sentimos a nuestros usuarios. Quisimos hacer una campaña de cultura ciudadana para que la gente use los audífonos para escuchar música y no afecte a los demás usuarios. En efecto no debimos hablar del reguetón”.
