“Nunca le vendas a un extraño”, es el libro que escribió hace años el especialista en Marketing Relacional Ramón Guardia. Allí hace una reflexión que todo empresario debería desarrollar y convertir en un propósito para el éxito comercial. Cuanto más datos se conoce de una persona que hace parte de un público objetivo, es más sencillo acertar con mayor precisión en las ofertas y argumentos de venta. Esta fórmula sin importar lo que se comercialice, desde un lápiz, ropa, electrodomésticos o servicios financieros.
"Recientemente, una persona de mi equipo recibió una oferta de una aerolínea para viajar a Londres con unos descuentos estupendos. Pero esta persona no ha viajado nunca a Europa ni tiene intenciones de visitar Inglaterra. ¿Por qué la aerolínea le envió esta oferta? ¿Qué los hizo pensar que era la persona apropiada: tal vez sus ingresos, otros viajes que ha realizado a destinos en otros continentes? Probablemente se la enviaron tratando de acertar al azar, haciendo un ofrecimiento a una base de datos con algún tipo de segmentación. La realidad es que le quisieron vender a un extraño, a alguien que no conocían y el resultado fue negativo porque no obtuvieron una respuesta", afirmó Fernando Rodríguez, Gerente General Unísono Colombia.
En la actualidad, conocer a las personas, hace parte de la experiencia del cliente. Para el usuario siempre es más satisfactorio cuando las empresas son conscientes de las preferencias y posibilidades de cada uno de sus consumidores, para brindar soluciones que se ajustan a su medida. Hoy la tecnología lo hace más viable y más certero gracias a la recopilación y análisis de la data. “El Custormer Experience (CX) basado en datos permite a las organizaciones apuntar y optimizar mejor para sus clientes específicos, así como brindar consistencia y contexto a través de varios canales”, indica una encuesta de Forbes Insights entre 357 ejecutivos de grandes organizaciones.
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Conocer a los clientes a partir de la recopilación y análisis de datos, es un beneficio para que las empresas puedan optimizar sus negocios y ser altamente competitivos. La entrega de una experiencia superior al cliente requiere una combinación de actividades y competencias, desde la integración de datos hasta implementaciones de tecnología, capacitación y procesos de replanteamiento.
La data, al ser recopilada y analizada le permitirá a las empresas ser más eficientes. “La entrega de una experiencia superior al cliente no se produce de la noche a la mañana. Esto requiere una combinación de actividades y competencias, desde la integración de datos hasta implementaciones de tecnología, capacitación y procesos de replanteamiento”, explica la encuesta de Forbes Insights.
