En medio del confinamiento se han presentado quejas frente al aumento excesivo de los precios de los servicios públicos domiciliarios en distintas ciudades del país. Aunque algunas empresas se han pronunciado sobre esta situación, otras personas siguen reportando irregularidades.
Según la Superintendencia de Servicios públicos, durante la crisis del coronavirus en Colombia ha recibido más de 35.000 quejas de usuarios inconformes por los costos de las facturas.
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Natasha Avendaño, superintendente de Servicios Públicos explicó que entre enero y abril se han impuesto 57 multas en el servicio de energía y gas por unos 30 mil millones de pesos, en acueducto, alcantarillado y aseo van 27 sanciones por 3 mil millones de pesos.
En caso de estar en desacuerdo con los recibos de los servicios, puede reportar el incremento anormal así:
- Comunicarse con la empresa prestadora de servicio a través de canales no presenciales y presentar la queja del valor de la factura.
De acuerdo con Avendaño, las empresas tienen 15 días hábiles para responder, de lo contrario se configura un silencio administrativo positivo. El cual, acobijado por la ley, hace que la entidad conceda al ciudadano lo que pide.
- Si no se obtiene una respuesta satisfactoria por parte de la compañía, el ciudadano también puede presentar el reclamo a Superservicios.
- Para este proceso debe ingresar a la página web https://www.superservicios.gov.co/ y elegir la opción en la parte inferior izquierda (cuando quiera radicar una petición, queja o reclamo).
- Al hacer clic se dirigirá a la plataforma ‘Te resuelvo’, donde las personas pueden interponer una queja al prestador inscribiendo el problema.
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Otro mecanismo de atención, es la línea nacional 01 8000 91 03 05 y en Bogotá el número 6 91 30 06, entre las 7 de la mañana hasta las 5 de la tarde.
